花开无声，暗香习习。3月2日，笔者走进济源供电公司计量装置校验班，静静的表库，忙碌的女工，温馨的环境，绽放的笑脸，处处洋溢着春的气息。
用责任挑起重担
10名职工，清一色的“娘子军”，平均年龄35岁，这就是济源供电公司计量装置校验班的人员组成。她们担负着济源境内26万多户计费、考核电能表的检定校准，该公司所有电能计量资产的定置管理和出入库管理，以及26座35千伏及以上变电站互感器的新装、轮换、故障处理和周期检验任务。
“只要把工作转化为责任，把奉献作为一种价值追求，压力也就变成了动力。”班长寇晓慧说。她说责任心、事业心是姐妹们干好工作的主因。正是有吃苦耐劳、甘于奉献的精神，才使得大家在紧张忙碌的工作中品尝着充实与喜悦。
去年9月，该公司配网降损暨电能量采集工程启动。按照台帐管理要求，50天内要高质量完成2.4万多只单相智能表和2000多只多功能三相表的检定任务，人均近2500只，同时还要保证常规工作不受影响。
面对艰巨任务，姐妹们立下“军令状”，立即全身心投入到工作中。40多岁的老大姐杜丽霞做腹部手术不久，不顾身体还在恢复中，毅然挑起了每天配表500多只、资产出入库上千次的重担；职工田丽卿的孩子发烧，她只回家看望了一次，就托付给丈夫照料；王新娟的丈夫因胰腺原因需住院治疗，她主动劝丈夫推迟了治疗时间……为提高效率，她们细化流程，科学分工，坚持配表、检定、抽检、封铅“一遍过”；为确保进度，她们主动放弃节假日，减少休息时间，每天工作达10多个小时。经过40多天的连续奋战，姐妹们提前1个星期完成了目标任务。
用真心满意客户
电能表的检定一直是社会关注的焦点，其检定结果直接关系到用电客户和供电部门双方的利益。作为情系广大客户、展示供电服务形象的窗口单位，任何小小的失误，就可能造成不良的社会影响，或者给企业带来一定的经济损失。
在济源市，“阳光检定”、“诚信计量”，是不少客户对电能计量的由衷评价。而客户们信赖的主要因素，则得益于济源供电公司校验班的姐妹们推出的“3+2”亲情服务工作法。
电能计量是杆“秤”，为做到群众放心、客户满意，她们把标准作为“秤星”，把服务作为“秤杆”，把群众满意率作为“秤砣”，做到“三到位”，即宣传到位、释疑到位、服务到位，10个姐妹分成3个小组，利用业余时间走上街头宣传电能计量知识和电力法律法规，开展便民服务活动；向客户认真介绍节电常识、安全用电和电能表使用等知识，解答客户日常用电过程中、特别是电能计量方面的疑惑；邀请部分对自家电能表有怀疑的客户亲临现场观看校验过程，到反映表记有异常的客户家中查看情况，检验电表运行数据，做好相关工作。同时，推出两项举措：一方面开通服务热线，本着客户需求无小事的原则，随时为客户提供咨询服务。一方面采取走访客户、座谈交流等方式，面对面向客户征求意见和建议，把电能计量工作置于群众监督之下。去年以来，她们先后开展咨询服务活动26次，发放宣传资料1.6万多份，走访客户800多户，邀请客户现场释疑300多人次。
近年来，一户一表的广泛使用和农村电气化进程的加快，电能表用量激增，校验班的姐妹们加班加点已经成为常事。平时，每个人要操作两个试验台，记录数据、监测仪表，忙得连轴转。尽管这样，还始终将客户利益放在首位，把《供电营业规则》规定的对外校表时限由原来的7天改成了当天来表当天校验，极大地方便了客户，成为计量服务中的一个亮点。因表现突出，今年“三八节”前夕，该校验班一举荣获济源市“巾帼文明岗”和“三八红旗集体”两项荣誉。
用执着坚守承诺
领表、装表、校表、封表、送表……每个工作日，她们几乎重复着同样的作业流程。不少人看来，这项工作单调、枯燥、乏味，但校验班的姐妹们却干得有声有色。
用执着坚守建功岗位、服务客户的承诺，是10朵金花的共同目标。为提高素质，她们一起探讨理论知识，交流学习心得，反复演练操作，练就了过硬的业务技能。去年，该班有8名女职工分获省电力公司电能计量岗位明星、优秀服务之星，济源市“五一”劳动奖章、巾帼建功标兵、全市技术能手等荣誉称号，在省公司组织的计量调考中，她们获得了团体第二名的好成绩。
精益求精，探索创新，更好地服务客户，是她们一以贯之的理念。长期以来，电能计量工只负责电能表的实验室检定工作，而对于如计量装置的现场校验、安装等外勤管理却涉猎不多。为适应多种工作环境需要，她们一面学习安全管理和装表接电原理，深入施工现场了解情况，一面研究带电部位和接线原理，同时把淘汰的校表台当作计量装置进行安装练习，并不断加强现场作业实践。很快，她们就胜任了计量外勤工作。去年，在济源市职工技能大赛中，该班李秋霞获得了装表接电工状元的头衔，让许多男职工刮目相看。
注重课题研究，是该校验班提升能力、履行服务承诺的又一体现。她们根据岗位实际和电网发展形势，年年选定课题，加强技术攻关，先后发表了《提高高压电能计量装置准确可靠性》、《降低居民电能表故障率》、《降低三相多功能电能表检定装置运行故障率》等多项QC成果，分别被省公司和济源市评为优秀成果，也解决了工作实践中的一些难题，有效提高了工作效率和服务质量。
于无声处暗香来。坚守岗位，默默奉献；香远益清，沁人心脾。真诚祝愿该校验班的10名女职工，用责任和信念，用执着和汗水，让服务之花越开越艳。（李建国寇慧）
