满洲里供电局1月份电费结零,电费回收率100%。满洲里市是口岸城市,流动人口多。新春佳节即将到来,大部分外乡人回家过年,给电费回收带来了很大困难,全体营销人员化困难为动力,以无停电催费和零投诉为目标,实现2011年电费回收开门红。
在电费回收工作中满洲里供电局营销科做好充分准备,利用“温馨提示”提前告知客户具体缴费时间、缴费期限,全心全意为客户做好服务工作,得到了广大用电客户的好评;同时将责任落实到人,建立电费回收考核责任制,充分调动干部员工的工作积极性、建立电费回收预警机制、建立客户信用与风险等级评价体系、建立电费回收重点户、难点户跟踪档案,将电费流失风险降到最低。
月底进入电费收缴冲刺阶段,营销科全体工作人员上下联动,齐心协力,全面提高营业抄核收环节的工作质量和工作效率,核算人员加班加点及时核算出电费,同时延长缴费时间至晚19点,抄表员充分发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语、千山万水”的“四千”精神,用行动感动客户,将真情服务送至千家万户。