本报通讯员 董江海 冯烈波 占丽影 李建明
赴粤亚运保电凯旋归来
率先推出“移动营业厅”收费新举措
宣传电力法规
年历程不平常。“十一五”期间，诸多历史性的标志节点，不约而同地在时光的轨道上汇集：共和国六十甲子、改革开放三十周年、奥运、世博、亚运，这些纪念和盛会为“十一五”添上浓墨重彩的一笔。海口作为海南省省会，随着海南国际旅游岛建设上升为国家战略，更是被人们置于聚光灯下。
“十一五”期间的五年，海口经济社会发展跨上了一个新台阶，最精最美省会城市的发展目标和“阳光海口、娱乐之都、品位之城”的城市定位逐步明晰，“宜居、宜业、宜学、宜游”的内涵进一步丰富。去年全市地区生产总值预计完成590.55亿元，总量全省第一,占全省四分之一。经济发展，电力先行。海南电网公司党组成员、海口供电局局长詹晓晖介绍，作为海口经济社会发展的晴雨表，海口供电事业见证了海口的又好又快发展历程。五年中以平均每年近4个亿的投资建设速度，不断刷新海口电网建设史上各项纪录。2010年海口供电局完成售电量41.76亿千瓦时，同比增长18.74%。城市供电可靠率99.871%，同比上升0.0019个百分点;用户平均停电时间同比减少0.17个小时;综合电压合格率99.29%，比计划指标高0.04个百分点;电网建设投资完成5.69亿元，同比增长15.56%。
回首“十一五”，海口供电人用自己的行动，兑现了光明的承诺，谱写了一曲跨越式发展的美丽华章。展望“十二五”，詹晓晖表示，海口供电人正依托不断进取的团队精神、不断完善的坚强电网、不断提升的服务品质，以昂扬向上的姿态，奏响国际旅游岛建设大背景下电力行业发展新华章，为创建国内先进、国际化初步接轨的省会供电企业而努力。
“电老虎”变成“梧桐树”
门难进，脸难看，事难办，动辄拉闸断电，这是计划经济时期人们对一些供电企业的印象。连政府都对“电老虎”敬畏三分，何况企业和市民?而在如今的海南，“电老虎”这种说法早已不再被人们提起，海口供电局与市政府紧密沟通，共同栽下诚信供电的“梧桐树”，以电引资，为招商企业落户海口和追加项目投资提供快捷优质服务的事例不胜枚举。
海南英利集团是省重点企业，容量大(一期15500千伏安),时间紧，任务重。海口供电局报装办靠前服务，在局领导和部门领导的带领下，去年来多次到客户处现场协调沟通，在客户要求的期限内如期送电，受到客户的赞誉，分别向市委市政府和海口供电局送来了感谢信和锦旗。海南国投水泥厂的增容用电项目中，在项目方案确定后海口供电局仅用3天就完成送电，树立了业扩报装效率标杆。
据统计，去年全年该局推行业扩节点时限控制法，提高业扩管理质量，全年供电方案平均审批时间缩短5个工作日，平均装表接电时间缩短2个工作日。售电量同比增长18.74%，为海口市新一轮大开发、大建设提供电力保障，起到了筑巢引凤的作用。良好的电力投资软环境，是投资者选择海口的重要原因之一。许多客商反映，他们之所以选择投资海口，很重要的原因就是用电环境不断改善。
做企业贴心的“电保姆”
海口供电局积极推行主动营销战略，向企业大力宣传电力能源优势，深入分析客户的用电结构，及时解决业主提出的各种问题，确保对工程全过程跟踪服务，做企业贴心的“电保姆”。
去年1月2日，海南庞龙实业有限公司一大厦内突然发生断电，给楼内工作人员造成不便。了解到这一情况后，海口供电局电能计量所人员立即赶到抢修现场，从下午两点至第二天凌晨一点，以最快速度对该单位配电房进行勘查和排除故障，及时恢复了供电。庞龙实业有限公司相关负责人感激地说，服务企业供电部门就象一个保姆一样。
“海口供电局急用户之所急，及时向客户提供贴心服务的精神，让我们很感动。供电工作人员经常上门主动为我们做好各项消缺工作，让我们感到非常贴心。”去年12月27日，海口供电局召开用电大客户座谈会，海口市39家重要企业单位应邀参加，很多参会企业代表在会上对该局的工作表达了谢意。
据了解，海口供电局对大客户进行分类、分级、分区的细分管理，指定专门业务经理为其提供“顾问式”的业务跟踪服务。着重从客户基本状况、设备状况、经营状况、用电情况及预测用电需求等五个方面对大客户实施动态跟踪，帮助客户诊断和分析问题，提出解决问题的建议性措施，努力成为客户问题解决专家。
为当好“电保姆”角色，该局去年还举办省级重点客户电房管理培训班，邀请45家大客户共计109人参加，提高电房管理水平，保证用电安全，共同搭建和谐供用电环境。同时开展客户节能技术咨询服务，编制《工业企业节电建议模板》和《海口地区宾馆酒店标准蓄冰空调系统项目建议书》，走访30户企业，了解企业生产经营状况及用电需求，建议客户根据《工业企业节电建议模板》开展节能降耗工作。
把营业厅“搬进”乡村
“电网企业是服务企业，它要解决的是群众最基本的需求”。海口供电人对自身要承担的社会责任有清醒的认识。该局开通网上营业厅缴费业务，增加了缴费自助终端设备，为居民用户提供24小时自动缴费服务;在边远郊区供电所，为了解决客户缴纳电费困难的问题，该局率先推出移动营业收费新举措。
“没想到出家门口就能交电费，实在太好了!”海口市演丰镇陈村下村的陈大爷在交费后高兴地说。去年11月17日，适逢陈村集市，海口市供电局一辆印有“95598”服务热线字样的“移动营业车”驶进集市，为村民提供用电咨询及收缴电费等服务。
据了解，为提高服务新农村建设的能力和水平，从去年1月起，海口供电局启用“电力移动服务车”，把营业厅“搬进”所辖偏远乡村。此举打破了以往只能在固定营业网点受理客户交费等业务的模式，深受广大农村用电客户好评。大致坡镇养殖户李民高兴地说，“我刚承包了20亩鱼塘，想申请供氧用电。这下好了，不用跑那么远的路，家门口就可以报装，实在方便。”
海口供电局营销部负责人介绍，该局供电辖区内乡镇地区营业网点的分布相对集中，还未覆盖到边远乡村，村民每月前来营业厅缴费的往返路费远高于滞纳金，大部分村民情愿被罚滞纳金，也不愿意按月交费，这给电费回收工作带来很大困难。“移动营业厅”的运用，不仅使难题迎刃而解，更将日常用电业务报装、受理用电故障等服务送到群众身边。
据介绍，“移动营业厅”内手提电脑、打印机、宣传视频和监控等设备一应俱全，工作人员可通过无线网络办理电费收取、发票现场打印、电费查询、报装等多种以前只能在固定营业场所才能办理的业务。该局还按照当地习俗确定营业时间。同时，该局工作人员还为客户准备了排队等待的椅子和饮用水等，遇上老年人或行动不便者，工作人员还主动上前扶助，受到群众的好评。
目前，“移动营业厅”营业范围已覆盖秀英、琼山、演丰、大致坡、灵山、东山、石山等7个乡镇，累计为143个村庄、41694个农村客户提供主动收费服务，实现了社会效益与经济效益互赢。
平均停电时间同比减0.17小时
长流220千伏输变电工程顺利投产
带电作业是在高压电工设备上不停电进行检修、测试的一种作业方法，是避免检修停电，保证正常供电的有效措施。工作内容可分为带电测试、带电检查和带电维修等几个方面。其对象包括发电厂和变电所、架空输电线路、配电线路和配电设备。据了解，去年该局确定城市供电可靠率99.871%，在该局领导层看来，带电作业是提高供电可靠性的必不可少的主要措施之一，也是供电企业提高核心竞争力的具体表现。
据了解，去年该局大力推广带电作业，开展带电作业189次，充分发挥应急发电车的作用，按照“能环必环、能转必转、先转后修、先算后停”的原则，严格限制停电时间。
以客户为中心，致力于可靠性管理。去年玉晋Ⅰ、Ⅱ线的改接及晋甸线、新甸线停电改造施工过程中，两次停电时间由原计划的27.5小时缩短到21.5小时。主动为客户提供应急发电服务，去年该局共完成保电任务90次，派出应急发电车及不间断电源49次，执行保电任务161天，为供电可靠性指标做出突出贡献。
完善海岛特色省会电网
去年9月12日，长流220千伏输变电工程的顺利投产，优化了海口电网结构，为东环铁路海口牵引站提供可靠电源保证，同时对长流地区的工农业发展起到积极地推动作用。
据介绍，长流220千伏输变电工程是东环铁路海口牵引站的重点配套项目，总投资17750万元。工程2009年12月12开工建设，2010年8月30日通过竣工验收并开始送电，9月5日全部完成变电站相关线路接入的送电工作，9月12日投运。
110千伏港西、永西输电线路接入长流站施工时，为了减少110千伏西海滩变电站停电时间，该局领导高度重视，一切为客户着想。在确保安全的情况下，把工作时间定在下半夜的用电低谷时段，将原计划用两天时间完成的工作压缩为一天18个小时内连续施工。工程建设者晚上不顾蚊虫叮咬，白天顶着当空烈日，汗流夹背也顾不上喝一口水，在工地吃完盒饭后继续顶着高温烈日连续奋战18个小时。在有关单位、部门的通力合作下，整个施工过程有条不紊，井然有序，按预定计划时间顺利地完成了长流站110干伏输电线路的送电任务。
据介绍，2010年该局圆满完成海口长流220千伏输变电工程等多个省级重点项目，全年竣工投产11个35千伏及以上输变电工程项目，66个10千伏及以下工程项目，累计投产变电容量82.3万千伏安，新建输电线路88公里。确保了东环铁路顺利通车，进一步完善海口电网电源点建设，优化了110千伏网架结构，为海口经济社会发展提供有力的电力保障。
今年计划电网投资6.8亿元
2011年是“十二五”开局之年，是海南国际旅游岛建设实施之年，也是南方电网公司一体化战略“落地”之年，更是海口供电局提速创先，攻坚克难之年。海南电网公司党组成员、海口供电局局长詹晓晖表示，该局将全面实现2011年责任目标，为该局2012年达到国内先进水平供电企业奠定坚实基础。
该局要求，在安全生产方面，完成3个连续百日安全记录周期目标。综合线损率5.04%，城市供电可靠率99.870%，农村供电可靠率99.560%，综合电压合格率99.26%。
该局局长詹晓晖表示，今年该局将优化海口地区电网结构，继续加强与政府联动，确保将“十二五”电网规划纳入城市发展规划。同时确保完成6.8亿的电网建设与改造投资任务，优化完善各级电网结构，提高电网自动化和信息化水平。重点完成220千伏大英山输变电工程、110千伏新海、晋江输变电工程和海口东部110千伏电网优化改造工程，以及农网改造升级工程建设。推动新能源的应用，年内建成投运汽车充电站，满足电动汽车发展的需求，为海口市的节能减排做贡献。
建国际先进水平供电企业
詹晓晖介绍，今年该局将做好预安排停电工作，强化综合停电、转供电管理，严格审查各类停电施工方案，约束检修工作时间，提升带电作业手段，拓宽带电作业范围，全面减少对客户的停电时间。严格故障停电管理，完善配网线路分段、分支、台区的配置，推广应用配网智能开关、熔断器，实现故障不出门。提高负荷预测的准确度，细化各种缺额情况下的有序供电预案，切实做好以保证居民和重要单位用电为核心的电力供应工作，确保大负荷缺口下的电力平衡。
詹晓晖表示，该局将在海南电网公司的正确领导下，凝心聚力，开拓创新，加快步伐，奋勇创先，为该局早日实现国际先进水平供电企业目标而努力奋斗，为海南国际旅游岛建设和海口社会经济发展做出新的更大贡献。
