本网讯（贺俊利）建三江电业局以优质为基准，开展建设和谐的服务环境、建设高素质的员工队伍、建设完善的优质服务制度等三个建设活动，努力营造和谐的服务环境，不断提高优质服务水平，展示了企业良好的形象，树立起品牌服务。
2008年起，建三江电业局持从创建标准化供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化入手，认真制定方案，责任明确，工作扎实。将标准化建设与日常经营管理工作紧密结合，加强供电局的规范化、标准化、精益化管理，全面提高企业管理水平。千方百计筹措资金对供电局的营业客户服务中心进行了新建和改建，2008年至今共投入3000余万元为8个供电局新建或改建了客户服务中心和办公场所。一个个狭小拥挤的营业厅换成了宽敞明亮面貌。用户不仅可以自如的查询电费，而且大厅里配备了饮水机，座椅等设施。和谐的服务环境和完备的服务设施让用户心情舒畅，赞不绝口。
建三江电业局认识到行业作风是企业的生存之本、发展之源、效益之基，提高优质服务水平既是社会进步的必然的选择，同时也是促进电力企业自身发展的需要。为此，建三江电业局确立了全心全意构建和谐电力，真诚服务三江的服务主题，通过深入开展优质服务年活动，提高员工优质服务理念。这个电业局加强对员工优质服务思想的教育，在全局广泛开展优质服务专题教育认真贯彻国家电网公司员工“三个十条”和国家电网公司《员工守则》，深入开展优质服务“百问百查”活动，建立严格的优质服务考核机制，实行优质服务全员奖罚政策，把优质服务和个人经济收入相挂钩，使广大员工树立起优质服务永无止境的思想，通过扎实的工作使，职工的优质服务意识不断提高。
建三江电业局针对以往优质服务制度不健全，服务内容不细致问题，健全和完善了服务制度，细化优质服务内容。根据用电市场变化和用户对电力服务要求的基础上，对营业环境，售电、服务、客户咨询，投诉受理，故障抢修等都做了严格细致的规定，同时按照《黑龙江省供电服务管理办法》对服务内容和标准进行了规范。同时建三江电业局坚持把优质服务同安全生产放在同等重要的位置，把优质服务事故同安全生产事故一样严肃追究责任，经常组织员工认真查找本单位优质服务过程中存在的不足，分析典型事故案例，提高职工的自我鞭策意识。这个电业局还加大了社会监督力度，全局设立了17部举报投诉电话。成立了16个优质服务社会监督组，聘请老干部、个体业户等担任监督员，加强对电力部门服务的社会监督工作。
建三江电业局靠好的质量体现好的服务，最大限度的满足客户不同层次的需要，从而赢得客户，赢得市场的最大份额，促进电力企业的蓬勃发展，真正体现“人民电业为人民，全心全意为客户”的服务宗旨。据统计，今年建三江电业户用户服务满意率达98.7%，比去年提高5%。
