“您好,请问是刘师傅吗？我是兴国供电公司县城供电所营业员小张，您这个月的电费是67.8元，今天是本月的缴费最后日期，麻烦您抽空来我公司营业厅缴下电费。谢谢。”这是兴国供电公司本月25日开始推行《催费业务文明用语和服务忌语规范》规定后的催费电话内容。30句对用户带有不礼貌性的称呼，直呼其名或脏话狠话，以后都将成为兴国供电公司催费时的禁语。
在兴国供电公司县城红军路缴费营业厅，刚缴完电费的刘师傅拉住笔者说到:“你们现在的催费电话,让我感觉非常不好意思,本来我今天打算先下乡办事的，接到电话后，零时决定先过来交下电费，排队也无所谓了。”
兴国供电公司营销负责人向笔者介绍，新出台的《催费业务文明用语和服务忌语规范》是该公司针对以往个别营业员在每月催费时使用如“喂”、“老头”、“老太婆”、“神经病”、“再还不来缴电费，我就停你的电”等服务禁语或狠话造成用户逆反心理，反而迟交、拖欠电费并反投诉的情况制定的。按照催费文明用语规范规定，公司各营业服务人员在催费过程中应先道一声“您好”，然后进行自我介绍，再告知其当月电费应缴金额。“您好”将是兴国供电公司在催费过程中的第一句话。若用户再次接到言语粗暴不文明的催费电话，可直接向该公司95598热线举报，公司将对当事人及其部门负责人一定的处罚。
