滁州供电多项措施促进供电短信服务应用

　　安徽滁州供电公司供电短信服务已于今年元月1日正式开通，为使此项服务得到广大客户的认可、接受，并为客户带来方便、快捷的用电信息服务，该公司以多项措施促进此项工作的开展。

　　一是建立《滁州供电公司短信系统应用规范》。对于系统各功能的应用落实到具体部门，并由营销部负责管理、监督；二是加强短信服务的宣传。为快速扩大短信服务的影响，一方面利用电视、报纸等媒介，积极进行宣传；营业厅对于来办理业务、交费的客户进行宣传；第三开展广场、社区宣传活动，并在主要街道、广场、社区制作宣传栏；三是重点做好客户手机号码搜集工作。对于新装客户在业务办理时进行搜集，对于原客户采取抄表催费员搜集、业务变更时客户代表搜集、收费时收费员搜集、利用社区信息员搜集、95598座席代表搜集等方式；四是加强功能应用，关注应用效果。为保证系统发送数据的准确性，一方面提高电量电费发行数据的准确性；二是对公告类信息加强审核，防止出现发送错误数据现象；三是由95598统一负责具体功能应用，保证数据的唯一性；四是由技术室负责系统维护，为系统正常运行提供保障。

　　目前系统各项功能已进入全面应用阶段，截止到5月5日，已订阅客户21795户，订阅比例列全省第二位，向客户发送各类信息3万多条。随着订阅客户增加，将进一步减轻前台营业厅、后台“95598”的工作压力，促进电费回收工作，提高客户对公司的认可度及满意度。（李华东）

　　信息来源：安徽省电力公司