华中电监局电力监管投诉举报信息年度分析（2007年）

     截止12月31日，华中电监局12398电力监管投诉举报热线，累计接听电话632件，接收传真13件，电子邮件49件，信函11件、来访2件。其中，投诉87件、占12.3%，举报22件、占3.1%，其他事项598件、占84.6%。 
 
    一、投诉举报事项地域分布  
    2007年，华中电监局受理湖北、江西、重庆、西藏地区投诉举报86件。其中，湖北地区投诉举报38件、占44.2%，江西地区投诉举报29件、占33.7%，重庆地区投诉举报18件、占20.9%,西藏地区投诉1件、占1.2%。  

    二、投诉举报事项类别统计  
    受理的86件投诉举报事项中，供电服务类投诉举报56件、占65.1%，电价执行类投诉举报8件、占9.3%，电力安全类投诉5件、占5.8%，电力市场类投诉举报7件、占8.1%，业务许可类举报1件、占1.2%，其他类投诉举报9件、占10.5%。 

     三、地区投诉举报信息分析
    湖北地区，受理供电服务类投诉举报30件、占湖北地区总受理量的78.9%，电力安全类投诉2件、占5.3%，电价执行类投诉举报2件、占5.3%，电力市场类举报1件、占2.6%,业务许可类举报1件、占2.6%,其他类投诉举报2件、占5.3%。
     江西地区，受理供电服务类投诉20件、占69.0%，电价执行类举报2件、占6.9%，其他类举报7件、占24.1%。
    重庆地区，受理供电服务类投诉5件、占27.8%，电价执行类投诉4件、占22.2%，电力安全类投诉3件、占16.7%，电力市场类投诉举报6件、占33.3%。
    西藏地区，受理供电服务类投诉1件。

    综合所有投诉举报信息，主要包括以下几方面的问题: 

    （一）电力市场方面
    主要是反映供电公司向申请并网的水电企业收取并网费、间隔费等问题，和关于并网线路产权归属、上网计量点的设置等争议。

    （二）电价执行方面
    主要是关于上网小水电站功率因素考核，和上下网电量电价结算不公等问题的投诉。

    （三）供电服务方面
    1.居民用户受电端电压偏低问题。特别是在部分城中村和农村地区，这一问题更为突出，且主要是因为用电负荷增长快，台区变压器容量不足、供电线路线径过细，致使居民用户受电端电压偏低。
    2.用电报装问题。一是关于供电企业在用电报装中违规收费或收费未开具发票的问题；二是关于供电企业采取对社会电力工程施工企业进行资质审查，强行指定施工单位，在供电方案中不提供电源T接点，在受电工程竣工后不验收、不及时送电等手段增设用户受电工程市场准入门槛等问题；三是关于供电公司办理用电报装时，未认真审核用户用电负荷，导致用户专变负荷率过低，用电平均电价过高的问题。
    3.停电催费问题。主要是反映在用户逾期未交付电费时，供电公司未按照国家规定的程序实施停电，以及用户缴费后恢复供电不及时等问题。 
    4.服务态度问题。主要是关于供电公司个别工作人员办理用电业务语气生硬、敷衍塞责、态度恶劣等方面的投诉。

    （四）电力安全方面
    主要包括两方面的问题：一是反映变压器、电力线路与住宅或地面安全距离不符合国家有关规定；二是反映有的供电企业将农网改造工程承包给无资质的村民委员会，为便于抄表和节约成本，集中装表过多，用户进户线明显超出合理长度，且架空高度不足、多家共用零线，存在严重安全隐患。

    （五）窃电
    主要表现为在供用电设施上擅自接线窃电、私自开启用电计量装置封铅窃电等。

    四、投诉举报事项结案情况
    截止12月31日，华中电监局今年累计办结湖北、江西、重庆三省（市）投诉举报事项85件（含上年结转5件）。其中，湖北地区39件、江西地区31件、重庆地区14件、西藏地区1件，占全部投诉举报案件的93.4%，在规定时限内结案率达97.6%。