“采集指标正常、客户诉求工单平稳……”8月9日，河北南部地区出现强降雨天气，国网河北营销中心启动恶劣天气应急处置预案，业务监控、客户服务等专业人员通过智能用电应急指挥平台，监控供电服务保障工作，开展应急指挥调度。
每年的七八月份是河北地区降水最为集中的时间，强降雨等突发恶劣天气对供电服务带来严峻考验。如何快速感知恶劣天气对供电服务影响，提前预警感知服务风险？为解决该难题，营销中心充分发挥“气象+专业”数据优势，研发智能用电应急指挥平台，并于7月份上线应用。
据悉，智能用电应急指挥平台引入企业级气象数据服务中心温度、降雨、风力等实况数据和预警数据，融合营销业务系统、用电信息采集系统等客户用电侧数据，建成气象信息与供电服务异常的关联分析图谱，实现气象信息、地理信息和停电、采集等20余项供电服务指标的“一屏融合”，支撑客户服务、用电采集、电力保供等专业开展指标数据间的综合研判，构建供电服务保障“智慧大脑”。
该平台根据事件的严重程度，对市县公司进行智能着色，直观展示问题集中区域，同时结合指标趋势变化、影响范围，设定“蓝橙红”三色预警阈值。超过阈值时，平台会智能告警，并通过短信自动提醒工作人员。
营销中心同步健全内部应急联动机制，组建涵盖系统运维、计量采集、客户服务等多专业的应急指挥柔性团队，设置应急期间集中办公区域，固化预警操作执行流程，形成快速高效的调度指挥体系。
“恶劣天气期间，通过应急监控指挥平台，监控人员可以实时监控气象及各类指标，及时通知各专业做好应急保障，集中开展调度指挥，大幅提高了应急处置质效。”营销中心营销业务质量管控中心副主任张林浩说。
