为进一步完善服务行为规范，持续提升优质服务水平，最近，盐城供电公司供指中心合理利用资源，谋求在“深度上下功夫、广度上求突破”，先后组织开展关于《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》专题培训及可视化服务自助终端VTM功能配置和使用培训。读来笔者生出许多感慨来。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》一书，为广大现场服务人员分类制定了场景式行为准则，为一线员工做好服务工作提供了根本遵循，为客户提供贴心的一对一可视化服务；今年以来，盐城供电公司供指中心坚持“全覆盖＋全方位＋全链条”原则，以满足市、县两级指挥中心各项业务能力素质提升需求；他们将青年员工培养和人才队伍建设作为重点工作，通过建立人才培养长效机制，为每一位青年员工制定培养方案和职业规划，力争打造一支业务能力过硬、综合素质优良的人才队伍。
他们还开展具有持续性、针对性、时效性的指挥中心核心业务规范培训，针对各县（区）公司不同短板，结合实际情况，通过跟班、软视频等手段，坚持“全覆盖”选调施教，确保共同提升“不掉队”；通过“云培训”、“师带徒”、“一带一”、“老带新”、“微课堂”等开展系列培训活动，聚焦“全方位”定制课程，确保能力素质“不打折”；运用考评结果检验培训成效，倒逼市、县两级参培人员学有所成、学有所获，让培训工作往深走、往实走，建立“全链条”培训模式，确保理论应用“不脱节”。
由此，我们要象盐城供电公司供指中心那样，根据核心业务开展情况，制定信息系统应用、主要业务管控等主线清晰、内容丰富的课程，常态化开展市、县两级人员培训工作，在以“定制化＋跟班培训＋送培上门”等方式，推动综合业务不断提升，全方位提升人员能力素质，促进业务管控提质增效。
