“一遇到用电问题，我们就想到供电公司的工作人员，有他们的热情帮助，我们小微企业再也没有后顾之忧了!”11月5日，济源轵城花卉园负责人对上门服务的供电公司轵城供电所党员服务队员说。今年以来，济源供电公司稳步推进营销精益化管理，提升优质服务水平，坚持客户导向，细化流程环节，坚持不懈优化营商环境，全力打造从“量大”到“质优”的营销服务。
在高低压客户办电方面，该公司搭建与客户办电全过程微信交流互动平台，建立高压网格，形成高压客户服务一张图。发放带有高压客户经理微信二维码的服务卡片及服务宣传册，大力宣传大中型企业客户增容、需量变更、暂停办电等10项简单业务“一次都不跑”；在业扩办电方面，该公司探索打造“套餐式”服务。试点编写业扩办电“套餐式”服务标准手册，固化业扩办电受理、勘察、方案答复服务模式及流程，以“一次都不跑”为切入点，对大中型企业办电全过程提供客户经理上门“套餐式”服务；同时，该公司不断细化业扩办电管控，进一步梳理各类业务流程，将流程规范化、科学化、精准化，解决推诿扯皮、管理职责不明晰、业务管理空白等问题，理清环节责任，进一步指导营业单位规范开展相关业务。
此外，该公司还开展客户用能诊断分析，从力调电费、峰谷、基本电费等方面对34大型企业客户进行用能评测，下达用能建议书6份，帮助用户降低到户均价约0.03元/千瓦时，合理提高了客户对优化营商环境的感知度。（张娇莉）
