“24小时电管家温馨提示：杭州市富阳区银湖街道新生行政村一带因故障导致停电……已安排人员现场抢修，请耐心等待。”浙江省杭州市富阳区大根里自然村蔡女士最近接到这样一条提醒短信，与蔡女士一起收到消息的还有该区域其他居民。而自动发送这条信息的，是当地供电系统的电力物联网指挥系统。
据介绍，当时，在故障发生的短短几分钟内，系统就通过微信、短信、手机APP、移动终端等载体，第一时间与抢修人员、管理人员及用电客户实现设备故障自动上报、抢修工单自动派发、停电信息自动报送。
“系统会自动接收配变采集终端上报的失电告警，排除误报告警，自动开展故障特性分析，第一时间向工作人员发送设备故障、异常警告信息，并自动生成主动抢修工单。”富阳供电公司调控（供服）分中心副主任余慧华说，“这个系统是电力物联网的一个应用，就好比给配网调度安装了‘千里眼’，一旦发生故障，无需等到客户来电反映，便能提前实时获取故障信息，快速缩小图形显示停电范围，提升供电可靠性，快速下达抢修指令。”
去年7月，在国网浙江省公司的支持下，杭州供电公司牵头研发的这套“配电自动化主站系统供电服务指挥系统”正式上线，富阳成为浙江全省应用该系统范围最广、效果最佳的地区。利用这一物联网新应用，实现了营销、用电采集、生产信息、智能监测等数据集成，做到“全方位”实时故障、异常的监控和研判。
针对配电网抢修服务“最后一公里”难题，杭州供电公司突破传统思维，从基础建设和管理创新进行探索，提升了配电网抢修服务的主动性、及时性，增强了故障抢修的快速响应能力，提高了供电服务水平，提升了用户用电体验。
使用这一物联网系统以来，富阳电力系统故障工单同比减少10%以上，故障修复时间同比缩短12%以上。
据了解，泛在电力物联网是充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、通信技术，实现电力系统各环节互联、人机交互，具有全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的智慧服务系统。
原标题：电力物联网“自动报警”提升服务用户的水平
