“项目刚启动,建设用电方案就到位了。电力营商环境真好,用电很省心。”2月24日,在河南省济源市“中国白银城”项目建设工地,施工负责人周卫东对前来开展前期走访服务的河南济源供电公司客户经理赵强说道。
今年,济源市以“项目建设年”活动为抓手,强化重点工程引领效应,促进重点项目建设全面提质提速。春节刚过,该市就集中开工31个重点项目,总投资215亿元。济源供电公司坚持“以客户为中心”,大力实施“优化营商环境、提升服务质效”专项行动,细化措施、积极跟进,“一对一”服务重点项目建设。
该公司建立服务保障机制,制定专项工作台账,把每个重点项目的服务任务落实到人,明确服务标准和时间节点。严格实行客户经理制,依照“放管服”要求,持续简化资料手续,压缩业扩流程,开辟用电通道,切实加强跟客户的沟通,根据需求主动上门办理用电业务,实现“我跑你不跑”,最大限度让客户“一次都不跑”。其间,综合考虑项目建设单位受电工程中的人员、技术、装备等实际困难,要求客户经理蹲点做好技术帮扶和日常服务工作,指导客户做好内部用电布局和电力设备安装调试等工作,促进项目早用电、早建设、早投产。目前,该公司已开展技术帮扶96人次,帮助客户解决技术难题12项。
此外,济源供电公司加大服务质量监督检查力度,严格落实挂号督办和质量问责制度,并通过周例会和现场办公会等途径,协调解决服务重点项目建设中的各类问题,促进供电服务高质量、高效能,持续增强电力保障水平,积极助推项目建设加速实施。