“您提出的建设用电问题，我们将及时分析研究，明天会把初步方案拿出来，然后再征求您的意见，开展下步工作。”4月18日，河南济源供电公司走访人员周建设和王海明针对在玉泉办事处征求到的客户需求现场给予答复。
济源供电公司坚持“以人民为中心”的思想，把客户满意作为衡量工作的唯一准则，牢固秉承人民电业为人民的理念，紧密结合当前工农业项目加快推进、城乡用电需求攀升的特点，坚持“问需客户、问计于民”，扎实开展走访活动。制定走访活动方案，认真组织供电服务人员，通过进企业、进社区、进农村、进学校、进项目建设工地等途径，主动了解客户用电需求，及时记录客户反映的各类问题和用电难题，对于能及时解决的，现场拿出方案、立即给予办理；对于短期内能解决的，给客户及时答复，明确办理时限；对于暂不能解决的，向客户做好解释工作，纳入逐步解决范围。利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据，据此进一步细化服务措施，增强服务的亲情化、个性化和精准化。
接下来，济源供电公司在深化走访调研的基础上，将对征集到的意见建议进行梳理汇总，认真分析、加以研究，以客户满意为导向，细化服务措施，改进方式方法，完善服务质量管控机制，不断提升为民服务效能。
