8月18日，笔者获悉，商水县供电公司以“两降一提升”活动为契机，在全局范围内大力开展严查跑冒滴漏、深入走访纳谏、及时查漏补缺三项整治“软肋”活动，旨在提升供电服务质量，优化和谐用电环境。
严查跑冒滴漏。该公司以杜绝“跑、冒、滴、漏”为目标，加强内部管控，建立起层层负责和实时管控机制。对高损台区深入分析，有针对性的制定降损措施，加快推进智能表全覆盖、全采集系统，安装专公变“天眼”监控系统，建立反窃电和违约用电的常态长效机制，确保实现降损增效。
深入走访纳谏。市场营销部组织精兵强将，“一对一”上门服务工业集聚区大中型企业，采取走访座谈和问卷调查的形式，充分了解企业对电力的各色需求，对症下药，力求使服务出高效、见实效。
及时查漏补缺。通过加强设备运维、停电计划、抢修现场、电网改造等方面的管理，提升供电质量，同时各基层乡所建立重点客户、居民客户微信群，拓宽各界人士对供电服务挑“刺”的范围，规范业务办理流程，及时补足短板缺陷，从源头上降低投诉风险系数。
据悉，该公司已建立了服务首问负责制、责任逐级追究制、月度之星树品牌等常态机制，同时出台了便于操作又贴近客户的10项便民措施，博得了客户的好评。（杜放光赵丽娜）
