实施网络虚拟化、IT云化基础设施转型和数字商业战略已成全球性趋势。但在这一过程中，电信运营商正面临来自成本、技术等多方面压力，转型复杂度亦大幅提升，迫切需要跨IT与CT、端到端全环节的一站式管理服务，助力其数字化转型成功。
就在本月，瑞士Sunrise与华为在深圳签署了为期五年的ICT管理服务合同，其中有两点值得注意的地方。一是此次签约为上一个五年期合同的提前续约，从侧面反映华为管理服务的效果极佳;二是合作的范围由电信网络扩大到了IT领域，包括数据中心和办公IT，标志着华为在IT领域的快速投资取得了重大进展，具有里程碑式意义。
“Sunrise对业务质量、卓越运维和客户体验保持着高水平的期望，我们相信华为是实现这些目标的最佳合作伙伴。我们与华为的合作将帮助Sunrise把IT与CT的运维提升到更高水平，这将体现在我们提供的业务质量和最终用户体验上。”Sunrise CEO奥拉夫˙斯万蒂(Olaf Swantee)在签约仪式上为华为背书道。
华为与瑞士Sunrise签约
为什么选择华为?
瑞士Sunrise总部位于苏黎世，是瑞士第二大运营商，也是该国最大的私营电信公司，业务涵盖移动、固网、宽带和IPTV，2015年2月上市。截止至2015年12月31日，共有约330万用户，在全国共有1762名员工;2015年实现营业收入19.76亿瑞士法郎。
根据双方签署的协议，华为将为Sunrise提供一系列综合服务，涵盖电信网络运维、IT基础设施运维、一线代维以及备件管理服务。那么Sunrise为什么会选择华为?这或许既要对以往的合作做个复盘，也要从其未来的业务发展来看。
Sunrise与华为的合作最早可以追溯到2009年，在2012年首次签署了五年期的电信网络管理服务合同。经过过去四年的持续卓越服务，华为帮助Sunrise显著提升了网络质量，也赢得了客户的认可。
2013年12月5日，欧洲《Connect》杂志正式发布当年度“THE GREAT MOBILE NETWORK TEST”结果，Sunrise获得405分，比上一年提升49分，在来自德国、澳大利亚、瑞士的11家运营商中排名第五，并在瑞士3家运营商中排名第二，网络评级也上升为“Good”;在最重要的一个项目“Telephony in the City”中，Sunrise获得了与瑞士电信(Swisscom)相同的成绩，成为当年度瑞士通信市场最大赢家。Sunrise为此在苏黎世湖畔放飞了3万个彩色气球作为庆祝。
2014年12月，Sunrise《Connect》P3评测成绩提高86分，网络级别上升为“Very Good”;到2015年，Sunrise的P3评测成绩三年累计提升了92分，语音位列德语区三国第一，实现了注册用户数、APRU值、净推荐值的持续增强。
另一方面，Sunrise面临网络和业务的转型，有着加快向数字化、云化迈进的诉求。而华为基于在服务和IT领域的投资，能够为Sunrise带来三方面价值，一是更好的质量保障、更优的运维效率、更显著的成本优化;二是跨IT与CT的端到端业务保障;三是在转型过程中从顶层设计到具体业务的咨询及经验共享。
“当前阶段，Sunrise的IT运维还存在一些挑战和痛点，诸如成本、质量和可视化。华为接网之后，首先会保证当前的网络和业务不受影响，同时持续推动标准化、自动化的运维转型，这是第一阶段;第二阶段，我们会进一步推动ICT融合运维，包括网络层面的融合和运维流程上的拉通;第三阶段，将以DevOps运维模式支撑客户拓展企业业务，成为数字商业的使能者。”华为全球技术服务部管理服务与网络保障营销运作部部长高翔告诉C114。
高翔
端到端助力运营商数字化转型
一边是人口红利渐逝、传统业务遭到冲击、流量营收存在“剪刀差”;一边是数字商业下视频、垂直行业、物联网等新的市场逐渐成型——随着数字世界与现实世界融合进程不断加快，越来越多电信运营商将数字化转型视做出路。
这样的转型并非IT与CT的简单叠加，而是两者间的统一和融合，由此对运维也提出了更高的要求——特别是未来的网络都将彻底转型为“以数据中心为中心”的架构，所有的网络功能和业务应用都运行在云数据中心上。在此背景下，运营商需要的已经不再是单纯的管理服务供应商，而是可以提供跨IT与CT一站式服务的战略合作伙伴。
正如华为副董事长、轮值CEO徐直军曾言，“要成为ICT行业的领导者，首先要成为一家IT公司”。华为管理服务近年来在IT领域持续投入、不断创新，迅速形成了从集成到运维、从产品到服务的全方位竞争力。
高翔指出，运营商的运维诉求从原本的“效率和成本”转向更为关注“基础设施云化改造和商业牵引的应用转型”。而华为管理服务的焦点亦逐步从传统移动、固网网络管理服务向IT与CT融合运维演进，其IT运维管理服务通过自动化工具实现标准化、自动化、集中化/远程化的运维，帮助运营商提升运维效率;IT转型管理服务帮助运营商的IT向集中化、虚拟化和基于云计算的架构转型，实现敏捷IT以及IT的整体支出可控、可管。
“运营商或多或少已经开始将网络外包出去，全球295张网络中有155张选择了外包，比例达到55%。华为希望能更多地参与到运营商的运维运营活动当中，成为其战略合作伙伴。”在他看来，华为管理服务的优势就在于既有产品又有服务、既懂IT也懂CT，从而能够为运营商提供“从前端的咨询到电信网络集成、IT基础设施集成，再到最后ICT”的统一运维，带来端到端的质量保障、管理复杂度、新的商业增长、卓越运维、使能商业敏捷五大价值。
“工欲善其事，必先利其器”，OWS(Operation Web Services)平台是华为ICT管理服务的使能平台，并基于其独特的架构属性、业务设计来逐步实现面向软件定义运维的转型，具备端到端监控、全自动化、实时数据分析、DevOps生态建设的特征。高翔举例说，基于微服务的架构，它将IT和业务解耦，支持在线开发和自动化部署，让非IT的运维人员也能自开发/自编排APP：“只要2小时，一名技术很初级的员工就能开发一款APP，管好备件。”
OWS
就在今年9月底刚刚举行的第十届全球管理服务大会(MSWC 2016)上，华为凭借OWS荣获“管理服务最佳创新奖(Best Managed Services Innovation Award)”，同时因与丹麦TDC在“丹麦最佳体验网络”管理服务项目上的成功合作荣获“最佳管理服务合作伙伴奖(Best Managed Services Partnership Award)”。
华为管理服务新起点
作为双引擎之一，华为专业服务已经是运营商业务第二大产品线，2015年销售收入120.6亿美元，近五年复合增长率达19%，占比运营商业务总收入的33%。在其中，管理服务亦拥有相当重要的地位，无论市场份额还是方案能力，都得到了运营商和业界的广泛认可。
华为从事管理服务始于2005年，十余年间在众强环伺中后来居上，从一家市场新入者发展为领先者，其间的路程可以范围三个阶段。高翔介绍说，2007年到2010年是华为管理服务的起步期，从亚洲和非洲市场做起，面向新网新牌，帮助客户建立运维体系、运维流程，积累能力。
2010年到2014年是产业化阶段，华为在罗马尼亚、印度、墨西哥建起全球服务交付中心，实现管理服务的产业化;从亚洲、非洲走向拉美和欧洲，覆盖到全球，并在高端市场上取得越来越多突破;同时其同时运维的范围也从传统的CT领域走向IT领域，逐步走向融合和创新。
2014年年末至今，华为在电信网络管理服务领域迈入领导者行列，在此基础上大力投资和发展IT领域运维能力，包括建设运维云平台和投资“四位一体”云开放实验室、迪拜管理服务能力中心等，并逐步拉通端到端的管理服务，助力运营商数字化转型。
到今年上半年，华为累计签订480多个管理服务合同、其中ICT管理服务合同近20个，服务全球TOP30运营收中的23家，管理92个国家的160多张网络;根据ABI Research数据，华为覆盖了全球管理服务30%的市场份额，在IT外包领域年复合增长率高达75.6%。
与瑞士Sunrise签署ICT管理服务合同对华为管理服务而言亦是一个新的起点。高翔解读称，瑞士是全球人均收入最高的国家之一，在电信领域亦属高端市场;同时其电信安全、劳工保护等方方面面的监管都极为严格。华为ICT管理服务能够突破瑞士市场并获得Sunrise CEO的认可与背书，无疑打开了一扇新的大门，对其ICT管理服务的全球影响力将有积极促进作用。后续，华为将与Sunrise进一步筹建ICT管理服务样板点以辐射全球。
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原标题：从签约瑞士Sunrise说起：华为ICT管理服务端到端助力运营商转型
