8月24日,河南驻马店供电公司抽调监察部、营销部工作人员组成督察组,采取“四不两直”的方式,深入各单位基层一线,对供电优质服务、临时用电管理、临时用电管理等工作进行督察。
今年以来,为全面解决供电服务中存在的突出问题,切实提升供电服务水平,驻马店供电公司以深入推进供电服务提升专项行动为重点,多措并举打好优质服务组合拳。建立网格化供电服务“包保”联系制度,出台九大类供电服务提升措施,公司领导带队深入基层,常态化开展供电服务明查暗访活动。集中培训供电营业窗口服务人员和乡所长,开展“供电服务明星”评选活动和供电所“零投诉”竞赛活动。积极推动“互联网+”供电服务融合,推广掌上电力APP、微信公众号和电e宝等16种缴费方式,逐步提高电子化缴费比例。提升业扩报装服务效率,积极走访装备集聚区等重点客户,紧跟39项市重点项目,将政府重大工程项目全部纳入绿色通道,推行客户经理全过程代办和业扩报装“一证受理”,提供低压客户“免填单”服务。对全市182家重点、高危客户开展用电安全隐患排查,实现隐患消缺率100%,保障了客户供用电安全。
同时,驻马店供电公司严格监督考核,完善监控、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的供电服务常态机制建设,坚持95598工单“日报短信制和周通报、月点评制度”,实施“零容忍”和典型服务事件约谈制度,落实投诉、举报件“24小时完成初核、48小时办结”制,有力强化了对服务事件和指标的预警及过程管控。
原标题:驻马店供电公司:多管齐下优服务