5月16日，国网上海市电力公司工作人员利用用电信息采集系统中的“远程费控”功能，向上海市佘山国际高尔夫郡内的一位别墅客户的智能电表发出停电指令。不到1分钟，远端的智能电表便跳闸停电，采集系统自动读取电表跳闸信号，反馈显示客户已停电。
当日下午，该客户主动来到供电营业厅，补交了拖欠电费和违约金7700余元，并为无故拖欠电费的行为致歉。此前，该名客户已连续拖欠5个多月电费，国网上海电力工作人员多次上门，都因无人应答，无法入内抄表作罢。
这是国网上海电力推广远程费控的一个实例。从今年4月份开始，国网上海电力在松江区率先开展“远程费控”功能试点，目前主要对多个小区新建未入住的客户电表实施远程停送电测试，为在上海市推广“远程费控”应用积累经验。
看到这条消息，小编顿时想到了之前看到撒哈拉以南的非洲加速推进预付费计量建设、欧洲大陆的预付费电表市场渗透率仅40%以上这些消息，看来不管在哪，电费能否顺利缴纳都是运营商高度关注的问题，为此在不断的做着从硬件到软件的研发升级工作。那么对于远程费控你了解多少呢？
远程费控二三事
智能表远程费控系统是将集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程实现远程智能自动化控制的系统。
通过电能采集系统阀控和地理信息系统功能，发现用户电费的剩余金额小于设定的报警金额时，发出报警信号，提示用户购电缴费；发现剩余金额低于设定的断电金额标准时，发出断电信号，控制断路器中断供电；确定剩余金额大于设定值时，发送售电信息，允许合闸供电。
2011年8月12日，国家电网公司智能远程费控系统上线启动仪式在威海举行，这标志着国内首家基于智能电表和采集终端的远程费控系统正式启动运行，目前，多地已圆满完成试点工作，开始了试点推广工作。远程费控流程也由原先的单纯短信提醒缴费，发展到现在的网络多渠道、多方式的查询缴费。
远程费控系统使用电模式由“先用电、后交费”向“先交费、后用电”转变，并且对于电费缴纳方面信誉低下的用户、主动办理该业务，全面提高电费风险控制能力，降低公司电费回收风险，提高电费资金利用效率，节省大量的人力、物力和时间的同时，还有效避免了人工抄表不到位、估抄、漏抄、错抄等情况发生。并且通过网络远程管理，提高停复电效率，优化用户用电体验。
那么远程费控功能在个群体反映如何呢？
“远程费控的智能表真好，预交电费余额不足会自动跳闸，还自动发送短信提醒，这回再也不用担心租房户欠电费找不着人了。”房屋出租的王女士说道。
“选择预购电消费后，交电费省心了，享受的服务也更好了。”某小区张女士在供电营业厅交纳预购电费时说。
"只要轻轻点击，整个小区的用电情况便一目了然，抄表计费在室内就能完成"12月26日，供电公司抄表员陈小毛在办公室里检查所负责的抄表区域内的用电客户交费情况，对欠费客户进行温馨提示。
“自从安装了这个终端设备，厂里用电真是太省心了。用电信息实时掌握，什么时间需要交费，什么时间是用电高峰，手机都能收到准确的信息提示。”4月20日，山东昌邑浩信集团厂区电工刘凌云在谈到该公司新安装的高压客户用电信息采集终端时，深有感触地说。
“会不会被无故停电，究竟标准是什么，没费了就立马会停电吗？”李先生问道。
看来，远程费控系统的推广从便利性方面获得了众多群体的认可，但是在用电安全性以及自主性方面也存在着一些疑惑。针对一些容易产生纠纷的地方，各地区供电公司也在不断优化相关流程和服务。远程费控推广注意要点签订费控协议远程费控客户要实现预警通知或者预收代扣，都必须提前与供电公司约定好预警限额及代扣金额，这就需要与每一位客户签订费控协议，将低压远程费控的协议内容告知客户，明确供用电双方的权利和义务，规范服务行为，保护用电客户的合法权益，保障了用电户的自主性，也避免日后产生不必要的纠纷。
加强停电审核尽量做到延时停电，给客户留出足够的缴费时间，还要做到白天停电，晚上尽量不停电，制定应急预案，对于客户缴费后不能复电的情况，工作人员应用掌机进行现场复电，或更换表计，确保客户正常用电。
用电信息采集通道要畅通供电企业需要细化流程，制订终端运维管理流程，明确责任分工，每天对终端进行监测，每周下发异常监测周报，按分工进行现场处理异常，并与主站后台人员联系，及时处理异常问题，确保通道畅通。避免因信号弱、无信号等原因造成停复电失败的情况。
远程费控系统运营过程中还需保证客户信息要准确性，通信通道畅通性，保证客户可以及时的收到提示信息，并做好服务舆情管控，加强远程费控系统的宣传推广工作，使更多人可以认识到远程费控的便利性。
原标题：远程费控二三事
