互联网时代，你的世界似乎一刻也离不开网络。作为用电客户，你是否体会到“互联网+”让用电更加便捷舒适和高效？买电办电只需在手机上动动手指，给电动车充电再也不愁找不到附近的充电点，购买以电为主线的产品只要登录国网商城就能一网打尽……新的一年，国家电网公司将充分利用互联网，拓展服务内容和渠道，给你更多不一样的用电体验。
“互联网+供电” 无距离有温度的供电服务
前一天电话预约申请用电，第二天供电公司客户经理就带PAD上门查勘，当面答复供电方案……这是国家电网公司借助“互联网＋”技术和思维，主动适应市场化发展，积极开展服务模式创新带来的变化。
点对点服务 办电效率高
新年伊始，浙江嘉兴居民赵明海就体验了一回“互联网+供电服务”的高效与便捷。“你们现在的服务速度真是太迅速了，我上午预约下午就过来了。”1月7日下午，在嘉兴王江泾镇长虹村诚恒世家三期一居室内，赵明海看到前来为其安装用电表计的电力施工人员惊叹地说。
1月6日，王江泾镇村民赵明海刚刚拿到新房钥匙，就迫不及待地来到王江泾供电营业厅申请表计安装，这样家里的装修工作也可以早一点开工。就在完成办理后半个小时，他就接到了嘉兴供电公司快响服务中心的电话预约，跟他约定了下午工作人员前来安装的时间。如此高效的服务速度让赵明海十分诧异。短短一个小时的时间，赵明海家里的用电表计就已经安装完成了。
赵海明不知道，这是“互联网+供电”“小前端、大后台”的运作模式。一般用电客户来电力公司提出用电申请后，通常有勘察派工、现场勘察、供电方案编制、供电方案审批、答复供电方案等多个环节，耗时长、岗位多、流程繁、审批慢，而通过电子渠道、营业窗口、电话等线上线下受理的业扩报装流程就能实现快速响应。
同样的高效率在江西九江也很常见。2015年12月25日下午3点半，九江供电公司营销部高压用检班班长傅仲收到“爱如电”电工微信群里显示一条新消息。“我们医院配电房前不久装修，高低压配电设备上全是刷漆留下的粉尘。现在想清扫粉尘，但害怕有触电危险。怎么办？”九江医专附属医院电工张明遇到用电安全问题。
傅仲不假思索，手指飞快地在手机上敲打：“按规定专变设备产权属于客户，由客户自己管理维护。带电设备不能擅自清扫，建议停运变压器请专业电工清扫。”
过了5分钟，微信群里又有一条新信息：“专变属于带电设备，供电公司清扫也需要停电处理。建议你们结合本单位专变年度预试委托供电公司一并进行。”九江供电公司营销部主任陈朝明又支了一招。一句话点醒了张明，短短5分钟，两条微信消除了自己的担忧，他高兴地用了一个表情“OK”。“这个服务真好，无距离有温度。不用跑供电公司，少打电话，解决用电问题的速度却更快了。”张明开心地说。
以往申请用电，用户须到营业厅递交资料，再等业务受理、现场查勘、供电方案答复等诸多环节的流转，往往需要几天。如今，应用互联网不仅实现了客户“一站式办电”，而且像停电计划、用电小常识、便民服务举措等信息也随时能够获取。互联网让供电公司与客户之间实现了零距离沟通、点对点的微服务。
指尖上的供电服务 方便快捷智能化
“方式多、不排队、无需插卡，功能强大，就是这么任性！”近日，时尚达人王文丽女士在微信“朋友圈”转发了一则关于掌上电力交电费的微信，并配上竖起大拇指的表情，转发后一小时就收到了近10个朋友点赞。王文丽的老公在这条状态下评论：“持家有道，好媳妇。赞一个。”
现在，交电费再也不用去营业厅排队，掌上电力、支付宝、微信绑定，支付渠道多且省时省力。1月6日，本报记者从国网北京市电力公司获悉，在“掌上电力”手机客户端或“国网北京电力”微信公众号注册的京城客户，已超过130万户。越来越多的京城客户通过“掌上电力”或微信公众号，享受到了快捷闪付的购电服务。
在浙江，有196.82万电力用户通过支付宝交电费，有200多万电力用户绑定了国网浙江电力的微信公众号，通过微信平台接受电力服务。
“我们通过微信公众号与客户互动，征求客户对掌上电力、微信公众号的改进建议。”国网北京电力营销部专工姚斌介绍说。针对客户反馈比较集中的需求，国网北京电力先后在“掌上电力”推出了“电费充值卡充值”和“免绑定购电”服务。目前，在掌上电力通过微支付、支付宝支付方式购电的功能模块，也已进入开发阶段。
不仅是北京、浙江，2015年，国家电网公司在辖区内积极推进“互联网+供电服务”新模式，掌上电力、95598网站、支付宝等互联网服务渠道，已经覆盖了5360万客户，新增交费点7.41万个，投运4.1万台自助终端，扩大金融代收点1.61万个，邮政交费点累计24.46万个；安装智能电能表6450万只，累计实现采集3.17亿户；创新开展电、水、气、热四表合一数据采集建设，实现采集技术方案突破，累计采集接入水表45492块，气表583块，热表1062块，涉及11万电力用户。
2016年，国家电网公司将整合现有服务渠道，积极拓展“互联网+”线上服务，利用95598网站、APP、移动作业终端等互动平台，实现业扩报装、客户交费线上线下无缝衔接，提升智能互动服务水平。利用互联网，国家电网公司将让客户感受到，2016年的供电服务更加无距离、有温暖。
国网商城 “一网打尽”以电为主线的产品
买以“电”为主线的产品，非国网商城莫属。商城以节能、智能为产品特色，以智能家居、分布式电源和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容。今后，国网商城将以为客户创造价值为核心，全面建成全国最大的节能智能电子商务平台。
买电动汽车享高规格待遇
“国网商城是很好的平台，让我们这些工作忙的人，能享受到这么高的待遇，很好很方便。”“一直关注电动汽车，没时间去店里办手续购买，没想到在国网商城顺利买到了，好开心！”打开国网商城页面，点击一个商品后，查看商品评价，总能看到很多条这样的留言。
如今，缺什么上网买已经成为人们的购物习惯，很多电子商务网站也分门别类地打出自己的品牌特色，如，要买书，多数人想到的是当当网、亚马逊，逛超市则首选天猫超市、1号店等。而想买以“电”为主线的产品，就非国网商城莫属了。2015年12月底，家住北京南城的小丁就体验了一把从国网商城买电动汽车的便利和快捷。
“想买辆小巧轻便的代步电动汽车，发现国网商城微信公众号在搞线下推广就报名参加了，试驾后当即就定了辆吉利知豆电动汽车。”小丁说。开了不到1个月，他给国网商城留言：下班到家就充电，睡前就充满了，省心，在国网商城买电动汽车，放心！
截至目前，宝马、比亚迪、北汽新能源等10个电动汽车品牌已入驻商城电动车馆，涵盖22款车型、58个小型电动汽车单品及70件充电桩单品。2015年全年，商城电动车馆共销售电动汽车230余辆，交易金额超过5800万元，其中去年“双十一”当天销售超过百辆，交易额领跑国内其他电商平台。
据国网商城相关负责人介绍，电动车馆是商城重点建设的特色品类，是从事电动汽车、充电设施、小型电动车在线销售及服务的一站式服务平台。国网商城采取一站式服务，依托国家电网公司电动汽车专业服务优势，提供电动汽车“买车+送充电桩+包安装”车桩一体化服务。“在这里，不但可以买车，更可一站式解决充电桩购买、安装等配套问题，直击电动车充电难等行业痛点，让客户选购无忧。”国网商城相关负责人说。
“在国网商城买东西，没有后顾之忧。”有顾客留言。这都源于商城的“订金随时退”规定。据介绍，国网商城电动车馆联合各大电动汽车厂商、充电桩及小型电动车厂商，为客户提供电动车“线上购车预订+线下专属服务”，如果试驾不满意，订金随时退，全方位保障客户权益，让客户安心选购，让电动汽车真正走进千家万户。
节能、智能特色产品应有尽有
除了电动汽车，国网商城还有很多高质量且新奇有趣的节能、智能产品，如智能情景灯、磁悬浮无线蓝牙音箱等。据国网商城相关负责人介绍，商城自2015年6月21日上线以来，就围绕智能家居、分布式电源、能效服务、电动车等品类，用户浏览、注册、选购、下单、支付、物流配送等全业务流程保持顺畅，营销推广、客户服务、运营分析等5大运营支撑体系全面建成，电商基本业务功能全部具备。
目前，国网商城正在推出智能家居“整体解决方案+用电分析”、电动汽车“买车+送充电桩+安装”、分布式电源“客户咨询+方案设计+安装+代运维”等一体化解决方案，突出电子商城差异化服务特色。
“我们的目标是建设具有国家电网特色的电子商城，以“电”为主线，以节能、智能为产品特色，以智能家居、分布式电源和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容，突出特色服务，以特色服务带动普遍服务。”国网商城相关负责人介绍说。
国网商城按服务对象划分为B2C和B2B两大板块。B2C板块包括智能家居、分布式电源、能效服务、电动车、车联网信息服务等5个电力专业特色服务品类；家用电气、电力图书、商旅服务等3个普遍服务品类。B2B板块包括电工电气、合同能源管理（以电代煤）、电力工程、超市化采购等4个B2B普遍服务经营品类。
下一阶段，国网商城将以为客户创造价值为核心，实现“差异化定位、特色化经营、专业化服务”，全面建成全国最大的节能智能电子商务平台。
电动汽车车联网平台
有了“e充电”，车主再也不用为电动汽车充电而焦虑了。只要打开“e充电”APP，就能方便地寻找到距离最近的充电设施，只需一键导航，就可以安心实现“绿色出行”。
“有了‘e充电’，我再也不用在开车的时候提心吊胆了!”近日，山东济南的马先生计划开着他的爱车比亚迪E6去天津走亲戚，他熟练地打开手机“e充电”界面，查找京沪高速德州服务区快充站，上面清晰地标明了4台直流充电桩，并且处于正常提供服务状态。他点击预购充电码，使用电力宝预购了50元的充电费用。
“提前预约好充电时间，从手机上支付好充电费用，省心！”马先生边上车边对充电站得工作人员说，“国家电网公司‘e充电’方便好用，给你们点个赞！”随后他踩下油门，驶上高速公路。
随着电动汽车在国家政策等多项扶持下实现井喷式发展，“充电焦虑症”成为普及电动汽车的“最后一公里”难题。自从国家电网公司“e充电”车联网平台的上线后，这个问题迎刃而解。车主只要打开“e充电”APP，就能方便地寻找到距离最近的充电设施，只需一键导航，就可以安心实现“绿色出行”。
据介绍，“e充电”车联网平台是由国家电网公司开发运营，集充换电设施监控、信息服务、资费结算、车联网服务、生活服务等业务于一体的车联网智能平台。通过车联网平台，可以完成电动汽车的开卡、换卡、补卡、销卡、挂失等业务，极大地满足广大电动汽车车主的充电需求。平台可以实现全网范围内充电设施统一运营、统一结算，有利于统筹国家电网公司充电网络资源，充分发挥战略、资源、管理、技术优势，在服务电动汽车发展中发挥主力军作用。
“e充电”车联网平台整合社会资源，创新发展模式，推动电动汽车充电服务跨入“互联网＋”时代。自2015年11月底上线至今，“e充电”已经实现“四纵二横一环”高速公路电动汽车快充网络全面接入，真正实现电动汽车客户“一卡在手，畅行天下”。
2015年，国家电网公司全年建成充电站919座、充电桩5838个，累计建成充换电站1537座、充电桩2.96万个，形成“四纵两横一环”高速公路快充网络。截至2015年11月底，累计完成充换电量4.2亿度，报装接电1.6万户、34.7万千伏安。“运维服务受到社会高度评价。”国家电网公司营销部相关负责人表示。
新的一年，国家电网公司将加快电动汽车公共快充网络建设。据介绍，电动汽车充换电站（桩）的建设将以京津冀鲁、长三角等重点城市和主要高速公路为重点，深化车联网平台应用，持续推进功能完善和迭代升级，加快充电桩实时状态接入，促进互联互通。此外，国家电网公司还将加强充换电运营服务，突出互联网思维，以客户为中心，增强互动，提升服务水平。
延伸阅读：
原标题：“互联网+”带来用电新体验
