5月24日,笔者在内蒙古察右前旗电力公司客户服务中心获悉,该公司从优化业扩流程,规范业扩报装管理入手,想方设法为客户提供全方位、个性化的优质服务,满足客户用电需求。
一是制定了《业扩报装管理绩效考核办法》,对业扩报装工程,从业务受理、现场勘察、供电方案制定与答复、签订供用电合同、验收、接电、建档等每一个环节都进行绩效考核;二是明确业扩报装专责人,每日对业扩工程的流转情况进行统计、督办,确保业扩工程各环节流转有序,快捷顺畅;三是加强业扩报装与配电业务的衔接,统筹客户供电方案和配网建设、改造工程方案的制定,统一安排业扩报装接电和供电设备检修停电计划,加快施工接电速度,缩小停电范围;四是为涉农项目开通“绿色通道”,采取主动上门受理业务的方式,业扩工程现场办公,确保不延误农时,保证农业生产用电。