为大力弘扬枣庄市劳模精神和工人阶级的伟大品格,广泛宣传先进典型事迹,在全社会营造学习劳模、关爱劳模、崇尚劳模、争当劳模的浓厚氛围,本报开设《枣庄最美劳动者》专栏,以激励、动员广大职工群众更加充分地发挥主力军作用,为枣庄转型发展、科学发展、赶超发展作出新贡献。
服务地方经济,服务新能源发展
自1992年参加工作以来,田晓磊始终对自己高标准严要求,尽职履责,无私奉献。特别是2013年担任营销部主任以来,带领枣庄供电公司营销部全体干部员工,坚持“你用电,我用心”,践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨,扎实推进“客户导向型”供电服务机制建设,不断提升供电服务工作精益化水平,为地方经济社会发展和群众生活品质提升做出积极贡献,先后被枣庄市委市政府授予二等功及嘉奖,2013年成为山东省劳动模范。
主动服务地方经济发展,开辟供电服务“绿色通道”直达枣庄市年度100项重点项目和100件惠民实事,近年来累计完成10千伏及以上新装接电项2034个,容量112.92万千伏安。其中,为市文体中心、滕州联想昊达化工、薛城潍焦集团百亿产业园等项目合理制定方案,优化电网规划,加快电网配套工程建设与改造,节约客户投资约2200万元。全力服务新能源发展,至今累计完成新能源并网项目24个,共计6.5万千伏安。
解决农村用电,实施“村村强网”工程
在解决农村用电的过程中,田晓磊围绕解决农村用电“卡脖子”、电能质量差、安全状况薄弱等问题,千方百计筹集资金,启动实施了“村村强网”工程。2010年以来,已累计改造完成978个标准用电村,新增、轮换变压器3195台,改造10千伏线路505公里、0.4千伏线路2655公里,户均容量从0.49千伏安提升到2014年底的1.51千伏安。今年,计划投资1.9亿改造山亭龙虎坡、辘轳等668个用电村,目前已完成168个。改造后的用电村,供用电安全可靠水平得到显著提升。
据高新区张范街道华庄村村民王会介绍,自从实施“村村强网”后,现在家里再也没有出现过电压低的情况。“现在夏天的时候开着空调再用电饭煲做饭,也都能带起来。”
平日里,与田晓磊打交道最多的同事梅盛旺对这位全国劳模也是称赞有加。“田主任平时工作特别认真,他的管理思路非常清晰,在上电、用电和缴费方面,田主任提出了三个服务圈、72小时保障圈,我们承诺在72小时之内让老百姓用上电。”
推进新型城镇化建设,创新供电服务方式
田晓磊带领枣庄供电公司营销部全体干部员工不断推进新型城镇化建设,新建10千伏低压线路576千米,新建改造400伏配电线路1936千米,新上变压器1703台,轮换变压器1837台,改造标准化用电村397个,农村居民户均供电容量由0.94千伏安提升至1.51千伏安,全市6区1市全部通过省电气化县考评验收。
同时,全力保电保民生,先后完成全市83项重大活动提供保电83次,出动发电车124辆次,投入人员508人次,保证了全市各类重大活动供电万无一失。在2013年、2014年迎峰度夏电力供应紧张情况下,主动配合市经信委,深入调研地方用电情况,超前制定有序用电方案,转移高峰负荷13.98万千瓦,确保了电力供应紧张时段地方民生和重要客户用电。
另外,田晓磊带领职工不断创新供电服务方式,开展客户经理入户行动,组织客户经理主动登门发放便民服务卡142万张,帮助客户解决用电问题8000余件。创建“彩虹天使”供电服务创新工作室,全过程规范改进业扩报装、电费抄核收、计量装拆校验、客户报修服务、营业窗口服务等业务环节流程,供电服务创新工作室典型经验在国家电网公司系统推广。创新实施典型投诉“说清楚”制度,发现一个问题,规范一类业务,使得客户投诉年度降低77.8%。
原标题：创新供电服务方式 倾力服务民生工程
