4月27日，中国(上海)自贸区扩容正式挂牌。扩容后的上海自贸区新增了金桥开发片区、张江高科技片区和陆家嘴金融片区，面积从28.78平方千米扩大到120.72平方千米。
此次扩容不仅延伸了自贸区发展的地理空间，更使产业间相互激励效应凸显，这在激活整个浦东新区经济发展的同时，对电网供电能力提出了挑战。另外，扩容区新的功能定位和高投入高产出的特殊产业用电性质对接电及时性、供电可靠性以及电能质量提出新的更高要求。
以自贸区扩容为契机，国网上海市电力公司超前谋划，主动作为，高标准建设运维自贸区智能化配电网。在国网上海电力的整体部署下，浦东供电公司结合自贸区扩容辐射后各功能区域发展特性，以区域客户需求为导向，将客户梳理划分为重要保障客户、高度参与客户、高贡献客户和高成长客户等四大类客户群，开展客户服务痕迹管理，汇总分析区域性客户诉求，及时改进供电服务策略，全力为自贸区扩区发展保驾护航。
国网上海电力构建一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控的业扩报装管理新模式，实施业扩流程精益化改造，建立审批清单，减少环节、简化手续，实现业扩接电全面提速;实施全环节量化、全过程管控，对流程各环节时限和质量进行严格考核，进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平，实现服务响应“零等待”、业扩报装“零延时”。
该公司探索实施电力服务O2O业务办理方式，推行“线上+线下+客户现场”业务办理方式，通过电子商务平台、手机APP等多种手段实现业扩报装线上完成咨询申请、线下营业厅业务办理;推行细分客户基础上的专属服务方案，根据客户对电能质量、保障性用电、用电安全等需求，建立客户需求档案，通过整合服务资源、优化业务流程、拓展服务范围、提高服务效率等方式，为客户提供个性化专属服务方案，实现同类客户“一类一档”、重要客户“一户一方案”的管理模式。该公司还建立健全网格化电网运维抢修服务快速响应机制，以配网故障抢修系统为支撑，提升配网故障抢修和应急处置能力，使抢修指挥与服务实现一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成。同时，利用物联网等高科技手段实现对重要运行设备在线监测、实时监控，大力推广综合不停电作业。
原标题：国网上海电力服务自贸区扩容发展
