4月14日19时52分，国网东阿县供电公司配网抢修指挥班值班员接收到95598远程工作站发来的东阿县铜城站南关村秦先生报修停电工单，配网抢修指挥班值班员应用配网抢修指挥系统快速将抢修任务派发至生产抢修人员，第一时间进行抢修。将95598报修工单业务与10千伏配网故障报修系统在同一平台协同处置，这是国网东阿县供电公司建立的配网故障抢修指挥体系具有的功能之一。
据了解，国网东阿县供电公司成立配网抢修指挥班，并成功建成配网抢修监控平台，全面建立24小时指挥、处理供电故障业务流程，通过95598系统接收所派发的抢修类业务工单，开展故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等工作，以确保供电故障及时响应、快速处理，提升供电服务能力，提高客户满意度。
从该公司电力调度控制分中心专业人员处获悉，此前95598报修系统与10千伏配网故障报修系统相互独立，不能实现即时关联。“以前是接到一个报修就派一个单，其实可能多起报修都是一个故障引起的。现在我们可以通过配网抢修指挥体系开展故障研判，找准故障点，在节省人力资源、提高抢修效率的同时，减少了用户停电时间。
配网抢修指挥体系是“大运行”体系全面建设的一项重要内容，是深化调控业务横向融合与协同的重要举措。配网抢修指挥体系的建立，改变了原有配网故障指挥多部门管理、故障信息沟通效率低、抢修过程缺乏有效监控等弊端，使配网抢修指挥更加科学高效便捷，更加专业化，从组织保障方面提升供电服务质量。
“通过建立配网抢修指挥体系，可清晰界定抢修类业务与非抢修类业务的职责界面，更好的实现专业管控，对业务进行精益化管理。同时，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，统一口径处理故障报修业务，提高了故障报修响应效率，减少用户停电事件，在提高供电可靠性的同时，提升了供电服务质量和客户满意度。”调控分中心负责人介绍说。
国网东阿县供电公司将做好配网抢修指挥体系的磨合改进，加强调控、营销、运检等部门的协调配合。持续开展配网抢修指挥人员的业务技能培训，建立完备的培训考核机制，不断提升从业人员业务技能。建立覆盖到调控、营销、运检等部门的配网信息变更管理机制，根据配网新建、改建信息及时变更配网抢修指挥业务信息图，为准确研判、快捷指挥创造有利条件。
原标题：国网东阿县供电公司建立以客户为导向的配网抢修指挥运营模式
