他为人谦虚低调,除关心、团结同事,工作积极认真负责外,有时候,很多事他还事必躬亲,他先后荣获“2007年度云南省电力用户满意度服务明星”、云南电网公司2011年度先进生产(工作)者”、云南电网公司2012年度先进生产(工作)者”和“云南电网公司楚雄供电局2012年度文明职工标兵”等荣誉称号。在他的努力下,姚安公司营销管理工作稳步提升,客户服务创先、线损管理等营销工作亮点纷呈。他,就是姚安公司副总经理董继荣。姚安公司经营困难,为减少经营成本,将有效的资金用到实处,在局领导的建议下,公

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姚安供电公司:是榜样 也是标兵

2014-11-28 11:24 来源:姚安供电有限公司 作者: 董绩荣

他为人谦虚低调,除关心、团结同事,工作积极认真负责外,有时候,很多事他还事必躬亲,他先后荣获“2007年度云南省电力用户满意度服务明星”、云南电网公司2011年度先进生产(工作)者”、云南电网公司2012年度先进生产(工作)者”和“云南电网公司楚雄供电局2012年度文明职工标兵”等荣誉称号。在他的努力下,姚安公司营销管理工作稳步提升,客户服务创先、线损管理等营销工作亮点纷呈。他,就是姚安公司副总经理董继荣。

姚安公司经营困难,为减少经营成本,将有效的资金用到实处,在局领导的建议下,公司决定收回抄表收费外委业务,这个担子压到了他的身上。为了抄表收费回收后,供电所员工能按质按量完成抄表收费任务,他在一个月时间里,基本在供电所和员工和所领导进行沟通,了解和掌握业务回收后的实际困难,在充分调研的基础上,根据各供电所人员及管辖客户实际情况,提出边远山区二个月抄一次表的半年过渡方案,同时提出将外委业务省下的费用尽量用在集抄上,以缓解基层员工工作压力,并在过渡期,多次到供电所给员工讲解公司在如何缓解基层压力的一些工作思路,在他的努力下,公司抄表收费业务回收,虽然员工感到工作压力成倍增加,但知道公司所做工作的苦心,对公司所做工作比较理解,外委业务回收平稳过渡。

年初,在到基层调研过程中,还是在公司客户服务中心,经常能看到客户因为电费差错发生的扯皮事件,他知道这些情况后,认真进行研究和分析,亲自动笔组织制定了《姚安供电有限公司抄表管理办法和考核细则》,并亲自对制度的执行进行监督检查,从1月份至今,每月亲自带领市场部、客户服务中心人员到现场抽查抄表质量。记得1月份抽查时,全公司抄表差错率就达9.75%,当月抄表差错人员近10人,考核金额达5700元,很多人认为执行不了,但他坚持执行制度,受考核人员到办公室找他理论,他结合公司实际情况,从做好抄表工作对公司经营、线损等方面对抄表错误人员进行教育,让大家理解公司的苦心,从那以后,没有任何员工因为自身错误找公司领导理论的情况。供电所的员工都说,从来没有看见哪个副总经理亲自抬着梯子进行抄表质量抽查的,在他的坚持、亲力亲为下公司的抄表差错率由年初的9.75%下降到现在的0.03%,有效的减少了因为错抄造成的电费纠纷和线损异常波动的情况。公司的线损率大幅下降,综合线损完成7.61%,与上年同期7.96%相比下降0.35%,400V及以下线损完成5.8%,与去年同期6.02%相比下降0.22%,同比减少损失电量35.28万kWh。

规范业务办理,让客户感受舒心服务。他总是说,客户就是我们的衣食父母,只有服务好了,客户满意了,我们才会有效益。对此在客户服务上,他积极想办法,亲自布置和措施落实情况的监督检查。对客户意见建议和投诉,每一起他都亲自到现场进行调查和给客户答复,自己带队对年内所有业扩业务进行现场回访,由于凡事亲历亲为,他对基层的服务情况较为熟悉,针对存在问题制定的措施也是切实可行的,效果也比较明显。规范95598服务热线管理,禁止故障报修等业务体外循环,要求各供电所故障报修业务必须经95598服务热线进行流转,严禁出现系统外报修的情况,经规范后今年的话务量出现迅速增长的势头,截止11月24日,系统内统计故障报修为3627起,与去年同期2354起相比增长54.08%。话务总量20892起,比去年同期的12319起增加8573起,同比增长69.59%;呼入话务量13077起,比去年同期的8300起增加4019起,同比增长48.42%,由于提前规范了95598服务热线管理,今年11月17日作为第一批95598大集中切换接入供电局服务系统的三家单位之一。

作为分管营销的负责人,2014年他带领员工一次次的坚守在电力供应的第一现场,深入到客户用电的第一线,用他的“睿智与坚定”度过了重重的难关。每一天他都在用他的“努力与坚持”感染着身边的每一个人,营销部这盘“散沙”慢慢的回笼在一起,形成了合力,一年来,公司的营销管理工作也得到局营销部门领导的多次认可和表扬。

作为守护光明的使者,为了能让每一个客户都能用上电、放心的用上电,他一直在默默的努力着。当万家灯火点亮,你看不到他的身影;灯火阑珊处,你找不到他的辉煌,但是尽管如此,他仍然站在需要的地方,以最无私的心诠释“辛苦我一人、点亮千万家”的南网精神。

作者: 董绩荣
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