曾经的一些岁月里，用上放心电，是件特别困难的事，因供电服务不到位，让偏远山区的百姓对电力公司、电力服务、电力工作者有过太多的想法和否定。提升服务的力度，让优质的电力服务进入偏远山区百姓家，倾听民心所向，让偏远山区的百姓不再为了电而烦忧。耗时3年，姚安公司光禄供电所对辖区内的偏远山区供电优质服务做足了功课。
了结“胶把钳”闪金光的时代
说到“胶把钳”，更多的老百姓想到的就是停电，电力工作者与老百姓的恩怨，不得不从它说起，“胶把钳闪一闪，要到供电所上跑三转”，在2012年前，光禄供电所管辖的偏远山区，依然还传承着这样的流言，所谓流言可谓，事出有因，解铃还须系铃人。在供电服务的过程中，光禄供电所所长意识到问题的严重性，要与用户建立和谐的关系，必须了结“胶把钳”闪金光的时代，为改变偏远山区的百姓对电力工作者有全新的看法，光禄供电所所长带领全所员工先打了第一仗。走村访户，了解用户的想法，和辖区每个村委会建立和谐关系，让村委会为供电所所开展的工作和行为说得上话。百姓的理解从村委会书记口中开始，供电所员工进行主动服务，了解实际情况，实事求是，帮助存在问题的用户解决实际问题，不再一钳断电。经过一年多的努力与付出，光禄供电所已经同辖区内左门、地索、三角、黄泥塘等9个山区村委会建立了良好的联动机制和关系，这为光禄供电所优质服务工作的开展打下了基础。
磨灭“电老虎”的称谓
前些年，由于电力资源的短缺，用电难的问题，实实在在困扰了许多需要用电的用户，加之时代和环境的制约，“电老虎“的称谓也就随之而来，听一些老师傅讲，在80年代和90年代，百姓对于电力工作者不是敬而仰之，而是不敬而怕之。而如今，在新形势下的电力发展大潮中，不彻底甩掉这些称谓，服务工作很难做上去;光禄供电所意识到形势发展严峻，便在“磨”字上下了功夫，用时间和行动去证明了形势在改变，电力工作者并不是所谓的“电老虎”，而是全心全意为了群众服务的电力工作者。
还记得2013年的6月份，正当雨季，光禄供电所管辖内的10kV左门线，属于雷灾区，由于线路设备运行年代过久，绝缘子绝缘值较低，打雷后线路跳闸停电，那天晚上，刚好轮到我值班，电话铃响，才接到电话，一声刺耳的声音响起：“你们供电所这些电老虎，天天把我们电给停掉，吃饭都没有电，你们是干什么吃的”，话音刚落，还能感觉到电话那头的话是酒过三巡后说出来的。接到电话，我耐心的为用户解释停电的原因，并向用户保证明天会给用户供上电，用户才挂了电话。既然是保证，就必须要实现，第二天一大早，雨还在下，为了对电话那头用户的承诺，召集了所上的弟兄，穿上雨衣，出发查线，按照平时巡线时的观察和经验判断，雷灾区在左门干海一带，最终查出了故障点在10kV哔叭支线02号杆，跌落式熔断器底座被雷击穿了，把故障处理完，线路供上电，没顾得上饥饿与寒冷，及时电话回访了用户，再次听到我的声音，那位用户感动了……
类似的情况经常发生，但光禄供电所的全体员工都没有退缩过，而是用实际行动践行了“万家灯火南网情深”的诺言。这三年来，光禄供电所与山区百姓面对面真诚沟通，现如今，“电老虎”的称谓很少再听到，“磨”字上取得了成效，“灭”当然不攻自灭。
转变员工服务理念
话说“观念决定态度，态度决定行为，行为决定习惯”，要把基层服务工作做实，先要找准根源，旧思想，旧模式在目前高标准，高要求的服务管理中，肯定无立足之地，要把供电企业对百姓长远的服务培养成一种习惯，还得从根源上找问题。
首先，提高员工的观念和意识是做好优质服务工作的重要保障。服务不能总是挂在嘴上，纸上谈兵，而是要入心。员工用心服务，服务工作才能真正落到实处。
其次，是提升员工的自身素质为做好优质服务工作提供了良好的智力支持。2012年至今，光禄供电所在年初就制定合理的优质服务培训计划，并且定期对员工进行“多样化”服务知识培训，目前为止，光禄供电所开展优质服务知识培训已达30次;同时，教育员工养成自学的习惯，通过自学不但提升了文化知识和业务水平，员工的服务态度随之也就发生了改变。这些年来，光禄供电所全体员工在不断的努力着，积极的学习使优质服务工作也取得了质的转变。
再次，开展微笑服务，将优质服务传递到用户心中。营销窗口员工微笑服务，给用户一种安全、放心的感觉，并且业务水平到位的微笑服务，从根本上消除了用户对电力工作的更多猜忌和不满。与用户面对面的工作现场，员工微笑服务，沟通较容易得多，工作开展也比较顺利，服务工作本来就很难，把微笑服务变成员工的一种习惯，更是难上加难，但光禄供电所的员工一直这样坚持着。
倾听、分析电话那头的声音定措施
在基层供电所，电话铃响，多数为用户的电话，在电话的那头，有诸多的千言万语，变化无常，用户故障报修、业务办理、业扩报装、用电咨询、电费查询等需求，用户的想法都在电话中能反映，收集各类声音信息进行归纳总结，对问题进行分析跟踪了解，切切实实为山区百姓解决所需求的问题，定期对存在的问题整改情况进行回访，并收集山区用户合理化的建议和意见，提供便于山区用户的优质服务。严格要求营业厅值班接电话的人员，需耐心接听每一位用户的电话，不管话语太刺耳，再难听，都要耐心听取，耐心解答，不冷落电话那头的任何一位用户，3年多的时间以来，光禄供电所耐心受理山区用户难点问题就达300余起，让边远山区用电客户得到了实惠。
定期到边远山区开展用电宣传工作
，把科学用电、安全用电的相关知识告知到每一位用电客户，下发供电服务电话95598或所上的电话到每一位用户，告知用户如有任何用电问题，用电话就可以办理。用心倾听电话那头的声音，竭诚为偏远山区用户提供高质量的服务，要把这些行为变成习惯，光禄供电所自知任重而道远。
让“三最”成为行动和现实
光禄供电所在边远山区供电服务工作中，严格要求每一位员工把“三最”服务的态度传递到每一位山区用户，让服务理念成为一种习惯在偏远山区传承。
用最短的时间为偏远山区用户解决紧急的问题。在雨季，用户房前屋后电杆杆脚下方发生坍塌会导致电杆倾倒，跨越公路、导线断股、断线等紧急问题危急用户安全，所上员工会在最短的时间内制定措施，对用户急需的紧急问题进行处理。
以最快的速度解决用户焦虑的问题。很多年来，困扰偏远山区用户的问题就是停电的问题，遇到停电，因为偏远山区公路不通，很多时候3到4天才复电，对此，光禄供电所针对特殊问题制定措施，对公路不通的边远山区，与村小组长建立联动机制，遇到用户停电时，采取村小组长跟踪、及时沟通的服务，供电所员工以最快的速度，对用户停电的问题进行处理，不让偏远山区用户感觉供电所人员遇事不管。目前为止，每当偏远山区用户停电时，光禄供电所在用户报修起用最快的速度，给用户供上电;在遇到故障停电时，不管再苦再难，光禄供电所员工也要及时查找故障点，快速消除故障，保障偏远山区用户供电可靠。
把最好的服务送到千家万户。只要是用户反映需解决的问题，光禄供电所一直保持着用最好的服务为用户解决各种问题，不管天阴下雨，风吹日晒，光禄供电所的每位员工都不忘全心全意为用户服务的宗旨，不让任何一位用户在自己的工作时间内受到冷落，不让任何一件急需办理的事件在自己的身上遗漏，始终坚持一个原则：用户是电力企业发展的根本，用户的事就是我们的职责，用户的需求就是我们的追求。
