近期，为切实提高公司客户服务满意度，国网伊敏供电公司配电运检部开展优质服务提升专项活动。
活动中，配电运检部多次针对重要知识点和业务环节进行详细讲解，包括伊敏地区配网系统的运行方式，以及重负荷线路、重要用电用户的位置信息等知识，进一步提升了班组人员的业务技能水平。同时，配电运检部认真梳理分析前一阶段工作中存在的问题，并针对性的提出了一下四点建议：一是每一次的抢修工作，班组成员穿统一的工作服，绝缘鞋，提升自己形象，打造一个专业化的技能队伍;二是抢修工作对用户的埋怨、责骂，不生气，坚决不与客户发生任何的争执，耐心解释，利用换位思考，用自己所遇到事情的心情来理解客户的心情，与他们做好解释工作;三是抢修工作及时、快速。派专人对抢修车与工器具进行检查，做一定的补充，一当接到抢修电话立刻出发，尽早到达现场，为用户服务;四是在办公室内遇到一些询问情况的客户要细心招待，杜绝说一些“不知道，不属于我管”等推脱客户的话，自己不懂得要问班组其他成员为客户解释或者带客户要去的地方。班组办公室内接电话，不管是客户电话，还是公司内部电话，都要有礼貌的先与对方打招，做好各项优质服务工作。
通过深入开展优质服务提升专项活动，该公司把“四个服务”的企业宗旨贯穿到各项工作中，主动服务于伊敏地区经济发展，努力提高供电优质服务水平，共同维护国家电网的品牌形象。
