近期，荔波局城关所采取特殊的催费方式，对长期拖欠电费户、长期需要催缴的客户进行上门服务，这一举动得到客户高度赞赏，同时有效促进与客户“0”距离沟通、“0”距离交流，在催缴电费的同时，提高客户满意度。
电费是国家能源管理的重要组成部分之一，电费回收是各县级供电企业一项重要经济指标，也是企业的经济命脉，电费颗粒归仓是供电企业员工应尽的义务和责任。
由于电费回收工作属于重复性工作，因此，对于长期欠费客户，以往抄表员除多次电话通知和送达催费告知单之外，对于屡屡不能纠正错误的需按照国家有规定收取相应比例的滞纳金，对于不诚信用电客户必要时也会采取停电措施催缴，从而加深了与客户的矛盾，使客户满意度降低。
荔波局城关供电所为了提高客户满意度，改变服务方式，转变服务观念，采取特殊方式催费，对长期有拖欠电费记录的客户，开展上门走访服务，了解客户欠费原因及存在的困难，与客户面对面交流，为大家出谋划策，采用银行代缴、手机短信提示、QQ群通知和特殊客户提前电话告知或友情互传互动等方式，让客户深刻体会供电企业服务方式和态度地转变，既提高了电费回收又提高了客户满意度。
