4月20 日11时42分，唐河县电业局95598客户服务中心接到毕店街南头一客户停电报修电话，抢修人员11时50分钟到达现场，经检查发现室内漏电保护器接触不良造成停电，经过维修后，12时恢复供电。95598座席人员电话回访客户，客户反馈非常满意。
为进一步提升优质服务水平，使全县电力客户用电无忧，唐河县电业局高度重视客户报修工作，严格遵守国网河南省电力公司规程规定，完善95598客户服务系统运行管理办法，优化故障报修流程，努力提高95598客服人员和抢修人员业务素质。不管是工作日，还是节假日，每天保证95598客服网络系统24小时畅通，保证座席人员和抢修人员24小时值班。95598座席人员接到客户报修后，立即下发故障报修电子工单，及时通知抢修人员。抢修人员在承诺时限内到达故障现场，故障处理完毕后，将故障原因及处理结果详细反馈客户服务中心，座席人员主动联系客户，并对客户进行电话回访，直到客户满意为止。
