3月份以来，国网沁县供电公司在企业文化建设中推行优质服务“生命线”工程缔造模式，收到了良好效果。
在优质服务管理中，国网沁县供电公司坚持服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐，服务质量显著提高，并以优质服务长效机制为支撑，不同服务模式为载体，用优质服务“生命线”工程缔造模式引发带动公司整体工作，赢得了社会的广泛好评，塑造了“国家电网”的品牌形象。
在缔造优质服务生命线工程推行中，公司围绕“大服务”工作理念，注重软硬件设施建设，内强素质，外塑形象，确保针对不同客户群体的不同需求提供个性化、差别化、精细化服务，满足各种层次用电需要，形成架构合理，管理闭环，具有公司特色且能良好运作的优质服务特有模式。公司优质服务的十项举措，严格按照优质服务生命线工程缔造流程运作，最终达到服务不留死角，实现“服务链”向“服务网”，“要我服务”向“我要服务”，“主动服务”向“超前服务”，“管理客户”向“服务客户”，“服务行为”向“服务文化”，“微笑服务”向“感恩服务”的六大转变。
缔造优质服务生命线工程推广应用中，公司确立了优质服务生命线工程缔造模式指标体系及目标值，并推出了主要做法和流程，公开了服务承诺，建立了服务体系，启动了十项服务举措。
国网沁县供电公司优质服务生命线缔造工程模式共涉及十项服务举措，是优质服务生命线工程缔造的重要流程。十项服务举措分别是：“绿色通道”实施、规范化窗口建设、95598服务、面对面服务、零点服务、细节服务、特殊服务、包点服务、等同服务、延时服务。
目前公司优质服务生命线工程缔造模式还相应设计了优质服务生命线工程缔造模式主题词，各服务小分队服务誓词，优质服务生命线工程缔造模式宣传词以及该模式推广的优质服务生命线之歌。配套的标准和制度以及优质服务生命线工程缔造模式的科学性，使公司在企业文化建设，托举国家电网品牌，深入开展优质服务活动中，走出一条清晰、可行、科学的模式之路。
