宣威公司营销部组织对各供电所所辖用户开展了第三方客户满意度电话及问卷调查，问卷调查内容涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个维度的情况。
此次调查访问427份样本，其中成功样本数270份。收到57户反馈问题59条。访问中未成功样本157份，主要是“无人接听”、“空号”、“电话不是本人的，存在一个电话多人用”、“号码不是本人”等。公司要求各供电所认真梳理未成功样本对“空号”、“号码不是本人”类似情况的样本，主动联系客户对用户号码进行变更，以提高全名单率。
整改落实由监察审计部牵头，市场营销部、生产设备管理部、电力调度控制中心、各供电所具体负责，根据相关部门、供电所上报的整改情况进行跟踪，确保整改到位。
