12月29日21时30分，看完电视剧的江口供电局双江供电所片区管理人员杨斌正准备上床睡觉，突然接到望长坡打来的电话：“叔叔，不好意思打扰您了!家里不知什么原因突然停电了，您能来看一下吗?。”电话那头传来一个孩子焦急的声音。
杨斌放下电话，立即带上工具包，骑上摩托车往望长坡赶去。因为他深知这个打电话孩子的父母都外出打工，家里面还有个行动不便的老爷爷，没有电他们更不方便了。
22时15分，杨斌到达现场，按惯例检查了老人家的电表、开关，又对接户线、漏电保护器等进行检查，发现均无异常，于是判断是电表出线到客户家中的线路有故障。室内线路故障点不好找，找了半天才终于在老人卧室里的日光灯的接头处发现了电线老化松动的迹象。进一步检查发现，这正是导致这户老人家停电的原因所在。杨斌麻利地接好电线，老人家中又恢复了供电。
正当杨斌收拾工具准备离开时，老人哆哆嗦嗦地从屋里出来，拿着一包烟硬要塞给他，他却坚决不要，骑着摩托车慢慢地下山。
