宣威公司针对电费缴费方式单一,客户缴费等待时间长,营业员收费压力大的问题,开展了有效拓宽电费缴费渠道形势探讨,提升了客户缴费满意度。
12月17日下午,宣威公司首台自助缴费机在城区供电所营业大厅投入使用,为客户缴纳电费带来了便利,有效解决了营业厅缴费高峰期业务压力大、用户等待时间长、缴费拥挤等问题。城区供电所营业厅还推广客户排队机,通过使用排队叫号机科学统计排队等待时间,有效进行提升业务办理效率。
乡镇供电所则是与信用社签订电费代扣合作协议,用户可以直接到当地信用社缴存电费。此外,供电所还针对孤寡老人,残疾病人开展特殊对象服务,开展上门收取电费、上门室内线路安全检查等活动。