“他们的服务，我们满意，没有其它意见。”
“有他们优质服务，才使我们企业得到迅猛发展。不能不说，供电线路这条经济发展动脉，实实在在为仁怀社会经济发展提供了保障性的作用。”
“不论何时何地，只要有故障，一个电话就到位。这种服务理念，我们企业得跟他们学。”
这是今年11月1日，仁怀供电局合马镇供电所邀请仁怀市君丰、国台、怀庄、大唐等20多家入驻合马工业园区的酒类企业座谈会上，企业负责人对合马镇供电所服务工作的评价。
这样的座谈会，在合马供电所至少每季度召开一次，希望从服务对象中收集到好的意见建议，了解职工服务态度和“吃、拿、卡、要、拖”的现象是否存在。然而，每次座谈会都听取不到意见的结果，反而令供电所很是“不安”。“有意见提，我们才能进步。”钟所长说。
是供电所服务太好，没有暇疵让群众可挑，还是群众有意见不愿意提?带着疑问，记者进行了深入采访。
越是负荷重工作多就越要做好
合马供电所位于赤水河岸的怀北合马镇，有职工20人，管辖合马、三合、大坝、沙滩四个乡镇19个行政村的供电任务。供电面积157平方公里，变压器302台，供电的农户12000多户，企业320多家，7条10千伏高压线路长174公里，低压线长321公里，年供电量5000万度。
所长钟小波说“区域广、任务重，可没难倒我们，而且还要达到优质服务的标准，越是负荷重、工作多就越要做好。”
钟所长介绍说，随着仁怀社会经济的发展，特别是2010年来，合马工业园区300多家白酒企业的入驻，使供电所供电量不断增加，平均每年增电量达70%，最高峰时期竟然达到97%。这是仁怀供电历史上从没有过的增长量，而同期其它区域的供电增加量，还超不过10%。
用电量迅猛增长，意味着工作量的繁重，增设线路、增装变压器、故障抢修等的工作之重可想而知。在不增加人员情况下，员工们就只能加班加点、有家难回。遇上紧急抢修，就连所里行政办公人员、收费员都得出动。
今年从遵义招进所里的陈丹，讲起供电任务的繁重就一脸委屈，他说他已经两个多月没有回家陪女朋友了。原以为供电系统是一个让人轻松的地方，哪想工作几天后他愣住了，所里分给他的工作，有行政办公室的，有综合队的，有管后勤的，还有帮助抢修的等等。从早上到晚上从没停歇，除突击性抢修外，单就每天按流程上报群众反映的抢修电话以及线路故障报表、群众申请帮助、线路巡查记录、客户走访调查等材料，就多达20多项。
“国庆节到现在，天天加班到晚上12点，原本这个周回去陪女朋友的，但还是去不成。真不好意思再跟向她‘请假’了。”陈丹说。
而在供电所工作了二十年的抢电班长张俊说，2000年供电量50万度，而现在是5000万度，电量增长百倍，工作量也自然增大，所里20个职工要完成这样重的供电保障，压力不大是假话。
在供电所，记者了解到，供电所抢修班有6名工作人员，每天出勤抢修次数少则三五次，多则二十多次，供电线路大都不沿公路，出门抢修、巡线或安装设备就只能步行，而步行又要背伏50—60斤重的工具和材料。为赶时间，他们生活经常饥一顿饱一顿，每天吃的，要么一包泡面，要么一块干粮解决。
除抢电抢修，他们还要为新增的线路挖坑栽杆、架设线路、安装变电设施等在荒郊野外的工作。“我们供电区域没一块平地，大都山高坡陡，施工困难。重体力活儿和走山路多的原因，每年穿烂的鞋都要多几双。”干了7年抢修工的蔡义丁说。
听合马街道社区党支书赵军讲，他们抢修保电，大到吊车装卸，小到群众家里一根线路，但凡供电遇到的问题，他们都及时处理、解决。群众看在眼里，打心眼儿感谢他们。
全心服务企业，为用户送去光明
“赵本山小品《策划》里有句台词：公鸡打鸣，是它的活它得干;公鸡下蛋，不是它的活它也得干。合马供电所的抢电工，就像这只公鸡。”飞天盛世酒厂负责人刘宗昌用上面的话来比喻合马供电所。
他说，除了要干好本职工作外，他们还把检查、抢修、保电等服务延伸到企业内部。飞天酒业2009年入驻合马，厂里每年产生的大小故障很多，每次只要一打电话，抢电工就会及时赶到处理。可这些故障，都不在他们职责范围。
像飞天盛世酒业这样的企业内部故障以及用电安全，合马供电所都进行延伸性服务。为提供优质服务，为不影响企业发展，所里规定每年定期到各家企业巡查用电安全，并免费为企业抢修故障、培训电工、安装供电设施等。
“厂区内用电保障，按规定由企业自行负责，可合马供电所的服务不分分内分外。他们这种服务意识，一定会引来园区企业勃勃生机。”接受记者采访时，园区怀庄酒业负责人陈龙表示，每年仅为他们酒厂进行的用电安全检查至少十次以上。厂内电工检查不出的很多安全隐患，就是通过他们检查出来的，从另一层面讲，是为酒厂减少了损失，增加了效益。
合马社区党支书赵军说，他们干这些分外服务，企业给点儿劳务费天经地义，可他们分文不收，这叫亏本生意。由于服务到位，以及超出范围的服务，近两年来没一起群众投诉。
接受采访时，园区国台酒业分管电力设施的负责人尹孟军说起一件令人佩服的事。去年，国台酒业厂区内由于电网布局不合理，经常造成短路停电。为不影响生产，尹孟军就请供电所帮忙。一个电话，所长就带着技术人员到现场查看后立即处理。当时尹说，你们也辛苦，你看多少工钱我们商量一下吧，没想钟所长一行二话没说就开始施工。尹想，事前不讲好，会不会被“敲竹杠”?如果继续问，又担心他们嫌我这人小气!尹矛盾起来。
尹孟军的顾虑多余了，两天多时间处理完线路改造后，抢修员工给厂里的工人交代了用电注意事项就回去了。“原来他们是免费服务。现在厂里的电，从他们改建后再没出现故障。企业发展，真离不开他们。”
钟所长告诉记者：“这种延伸到职责范围外的服务，我们将制定成一种制度长期坚持下去。当群众、企业遇到用电难题时，供电所的员工们就会立即赶到现场，及时为用户排忧解难，送去去光明。
