在遵义，申友强可谓是“明星”级的人物，一来是党的十八大表表、全国劳模，名气大，但最主要的还是从事20多年电力抢修工作，让市民们牢牢地记住了他。
如今，在红色历史文化名城遵义，有一支40多人组成的队伍，穿着印有“申友强服务队”的衣服，开着黄色抢修车，成天穿行在全市大街小巷。当客户有事想到电网，只需拨打一个热线电话，“申友强服务队”就会立即上门为他们排忧解难。
传承南网精神，打造供电服务品牌
“我愿意加入‘申友强服务队’。学习榜样精神，发挥表率作用，尽我所能，帮助他人，服务社会。践行南网精神，传播南网文化，为‘情暖黔北，电靓名城’贡献力量。”7月初，40多名队员身着制式工作服的电力员工站在“申友强服务队”队旗下，举起右手庄严宣誓。 这标志着经过半年多的筹备，“申友强服务队”正式组建成立。
“申友强服务队”不仅从硬件上进行的规范，还积极探究运用文化方式进行管理，文化管理与传统管理的最大不同之处就是以人为中心，通过情感管理、民主管理、自主管理、人才管理达到最高层次的文化管理，在服务队中形成共同的价值观和行为规范。为此，服务队设计了统一规范的LOGO标识，谱写了“服务队之歌”，还总结提炼了“申友强五查看工作法”等简单易懂朗朗上口的工作口诀，真正建立起品牌个性文化。对新申请加入的党员骨干，在加入服务队或参加其志愿活动前，均需经过系统、全面的培训，不同的工作岗位和工作性质将接受不同的入队培训，培训项目包括服务礼仪、服务文化、素质训练等综合考试等。通过培训与考核后加入服务队的队员，还将在日常工作中接受“月度培训课程”。
目前，已有40多名队员加入服务队，预计到年底在全市13个县(市、区)都将有“申友强服务队”的身影展现，逐步成为全市影响深远、带动力强的供电服务品牌。
精益抢修，展现责任南网形象
“不到10分钟就赶到了，你们的速度挺快的。”5月25日，家住贵州遵义市汇川区上海路的蒋先生，刚拨打了供电服务热线，供电抢修人员就赶到了现场。这让蒋先生感到十分惊讶。这其实是“申友强服务队”实行“分区抢修”后带来的直观效果。
近年来，随着城市发展步伐的加快，遵义中心城区居民人口快速“增容”，截止目前城区用电户数已接近23万户，客户服务量的突增和城市交通道路的日渐拥堵，造成供电抢修服务超时现象时有发生，保证用电故障得到及时处理，成为用电客户和供电企业共同关注的热点问题。
为有效预控风险，着力解决抢修及时率，提升客户满意度，“申友强服务队”开始启动打造“45分钟抢修圈”的工作，除了提高自身内部抢修响应速度，完成流程管控等工作外，重点通过建立合理抢修网络来提高抢修效率，并先后建立了汇川区、石佛洞片区和忠庄片区三个抢修站，加上原有的红花岗区报修维护中心，基本实现了抢修的分点、分区域抢修的目标。遇上大型抢修时，各分区抢修站还可以通过联动机制，快速形成联合抢修梯队，有效提高服务速度和工作效率。
一旦接到居民报修信息，按照分区要求，距离最近的抢修服务站抢修人员可在45分钟内赶到现场，排查故障，完成抢修，如遇特殊情况，相邻的服务站也能及时支援。另外，为提升联动协作，该局还设立了故障抢修机动组，在故障高发时由城区分局抢修维护中心统一协调指挥抢修，合理调度，大幅缩短客户等候时间，减少客户停电时间，全面提升城区供电抢修保障能力。截止目前，共开展故障抢修2000余次。通过对故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示，故障抢修到达现场及时率为100%。
社区共建，提供触手可及服务
7月20日上午，家住海尔大道的王女士想起该交电费了，她来到智慧名城社区，不到五分钟就交了电费。“现在交电费真方便。”她乐呵呵地说。
从6月开始，为将供电服务送进社区，进一步拓宽服务渠道，创新服务手段，“申友强服务队”正式启动了“供电社区服务共建”示范点的建设工作，按照“依托社区、主动融入、整合资源、实施互动”的原则，以社区为平台，与物业相配合，以服务为纽带，有效整合社区、供电服务资源，主动融入社区，推出停电预告、服务咨询(查询)、故障报修、业务受理、安全宣传巡视、用电宣传、交费提醒等共建服务新举措。
通过与社区签订共建协议，结对共建居民用电优质服务示范社区，打造社区干部、供电客户经理、社区居民“三位一体”的供电社区共建网络和用电服务新平台，与客户共同打造安全和谐的供用电环境。今年该局将在遵义城区打造5个“供电社区服务共建”示范点，各分县局将在各县城中心城区各打造1个示范点，其中府后山社区是遵义城区首个示范点，其余的已在陆续开展。
创新服务，关爱行动送到家
近日，家住广州路的罗大爷打来故障报修电话，称家里经常停电，抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起，为确保老人安全用电，分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换，还为老人更换了插头插座，彻底解决了老人的用电难题。
为真正从解决群众的实际困难出发，“申友强服务队”不断深化服务内涵，延伸服务范围，重点关注重要客户、孤寡老人、空巢老人等特殊群体，将产权外抢修服务工作延伸进千家万户。“申友强服务队”队员作为社区客户经理，将印制包含姓名、联系电话、监督电话、服务内容等的《供电社区客户经理服务卡》，通过社区居委会张贴或发送给客户，并定期深入结对社区，开展常态化、规范化、品牌化的社区供电服务活动，并在社区设立“安全用电宣传栏”、“电费信息公告栏”、“亲情电力服务站”和“客户经理公示栏”等服务载体，建立常态的客户意见收集，业务办理、故障报修的高效机制，为社区客户提供“限时限、全过程”贴心服务。
今年以来，按照遵义市政府创建“全国文明城市”、“国家环保模范城市”和巩固“国家卫生城市”的要求，“申友强服务队” 对两城区主干道70多根的废旧电杆进行了拆除，对200多台环网柜、分支箱进行了全面清洗，主动为两城区居民处理产权外故障154次，为两城区孤寡老人开展安全用电检查及线路更换56次，投入人工450余人次。通过延伸服务工作的开展，得到了客户的一致好评，用实际行动做到“用心点亮万家灯火，用情温暖黔北大地”。
体验式教育，增强群众服务意识
为进一步提升“申友强服务队”的影响力，局党委策划将申友强同志办公场所打造成党员体验式教育基地，按照“现场变课堂、素材变教材、灌输变互动”的思路，推行以情境化为基础的体验教育模式，坚持"间接体验-直接体验-反思体验-体验内化"等体验方式的结合，使大家在“感受劳模精神、强化党性锻炼”的同时，品味电网员工工作的艰辛，体验电网员工的真情，增强受教育群体的社会责任感。
党员体验式教育基地主要对象是全体党员干部、一线员工和广大用电客户群体。主要通过图文展板、数码相框、投影机、一体触摸屏等多媒体互动形式，多角度展现申友强同志工作经历和先进典型事迹，同时展现和记录申友强及他的团队工作、学习的场景，使观众更加系统的了解申友强立足岗位践行核心价值观的信念和恒心。该基地建设已完成策划设计工作，预计9月底将正式投入使用。
下一阶段，“申友强服务队”将加快品牌建设与推广，同时将电网人的真情服务体现在服务队每一次高品质、高效率的工作中，“申友强服务队”将始终作为发挥窗口形象精神引领和品牌塑造作用。
