第三部分：移动CRM产品/方案厂商检阅
SAP移动CRM解决方案
厂商名称：SAP
策略综述：
SAP移动CRM主要是以管理软件解决方案的形式给企业提供服务。SAP移动CRM解决方案可以使企业业务摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。是以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
功能需求：
1、经常出差人员(如业务人员)需要在办公室内外都可以访问客户相关数据(如客户联系方式、客户业务处理情况等)。
2、市场活动管理。业务人员在没有电脑及网络的情况下，需要能够利用移动设备序快速访问、创建和修改已计划的市场活动。
3、日常业务流程的快速响应。不在办公室时，领导需要知道自己下属员工的工作状况;业务员需要知道领导给自己分配了哪些任务。希望借助移动CRM平台，能够对日常的业务流程做出快速的响应。
4、方便与安全并存。如何让用户在办公室外面安全的访问数据，是移动CRM的选型的一个核心点。效率与安全往往是一个矛盾体，如何才能够有效的解决这一矛盾?
5、移动设备的厂商及操作系统比传统的PC要多的多。而且Pc的选择权往往在于企业，而移动终端的选择权则在于用户自己。总不能因为上移动CRM项目，将用户的移动设备全部换掉。所以，移动CRM的兼容性是移动CRM选型时绕不开的一个技术关口。
产品综述：
企业可以将现有CRM系统通过 “移动云接入管理平台” 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。SAP移动CRM管理软件解决方案只需要把移动云设备和iserver服务器部署在企业现有IT网络中。在有3G/WIFI网络的地方实现销售资料查询，销售数据实时录入，销售数据极时分析，实时资源调度，实时制定销售计划等操作。
产品定位：
1、中高端集团客户(特定行业的前十位)。
2、几乎包括所有行业。
产品特点：
1、高可配置性：用户可以通过添加诸如字段映射、启用/禁用 CRM 模块以及语言选择等选项，增以强应用程序功能。
2、桌面CRM提醒互动：当新的销售线索和销售机会在 SAP CRM 系统中进行分配后，用户可以立即在移动设备的电子邮件收件箱中收到相关提醒通知。
3、更加轻松的访问信息：作为移动CRM应用，如何便捷、快速、省流量的访问需要的信息，是其成败的关键。SAP移动CRM通过支持企业用户在移动设备上接收SAP通用的工作列表通知和警报，方便用户轻松的得到所需要的信息。
4、数据安全性有所提高。移动CRM可以让员工享受在不同办公场所间自由移动带来的便利，但是他们有时会在企业总部防火墙外使用其移动设备访问敏感数据，这给企业保护这些数据的安全提出了严重的挑战。
SAP公司针对此推出了“AFARIA”解决方案。Afaria 是一款强大、灵活的移动设备管理和安全解决方案。它提供了单一管理控制台，可以集中管理并保护移动数据、应用程序和设备，从而保障企业移动CRM数据访问的安全性。
方案案例：
1、 数据安全性解决方案：AFARIA
(1)数据加密与备份。加密可以解决数据的非法访问;而备份则可以解决数据的恶意删除等安全问题。AFARIA解决方案可以允许用户对移动设备上的数据进行备份，并在设备丢失或被盗时删除其上的数据。同时还允许用户对移动设备上的敏感数据进行有选择性的加密，最重要的是系统管理员可以在移动平台上集中执行安全策略，而不需要一个个客户端进行配置。
(2)实时监控客户端信息：如果装有移动CRM的设备被盗或者遗失，如果能够在某个平台上能够监控此设备的运行状况，无疑可以提高数据的安全性。通过此安全方案，使得企业系统管理员能够完全控制部署的设备和应用程序，并且可以集中查看信息。
2、 带宽与效率
(1)虽然移动CRM可以借着3G技术，减少带宽带来的约束。但是对于移动CRM应用来说，带宽仍然是一个关键性的技术与成本瓶颈。SAP移动CRM对访问进行了一系列的优化，从而使得用户可以用最少的带宽实现一系列的管理任务，提高了连续的、始终如一的可用性。
(2)对用户透明。SAP移动CRM在带宽与效率上的优化，对于终端用户来说是透明的。系统管理员在后台进行相关的管理活动、带宽监督和效率优化，从而不会对用户产生任何不利的影响。
3、 高效的应用程序开发平台。
针对移动CRM，SAP公司也推出了一个类似的开发平台“SYBASE UNWIRED PLATFORM”。这是一个面向移动环境的应用程序开发平台。
(1)高兼容性。现在移动设备品种繁多，采用的操作系统也有很多。如安卓、苹果、微软等都推出了自身的操作系统。为此开发平台的兼容性就是评价其好坏的一个重要标准。通过使用这一平台，开发人员只需对应用程序进行一次设计，即可将其部署于多种移动设备和操作系统之上，可以支持现在市场上主流的几个移动终端。
(2)开发平台与安全解决方案融为一体。二次开发的安全性一直是开发人员比较头疼的问题。未经开发的系统，由于经过一系列的安全测试，其安全性可能比较高。但是二次开发后，就好像是给一个好的鸡蛋开了一条缝，其安全性就难以保证。SAP移动CRM这一开发平台 Afaria设备管理和安全解决方案全面集成，支持用户通过一个管理控制台集中管理、保护并部署移动数据、应用程序和设备。
点评：
操作界面的友好性：移动CRM软件还是继承了SAP传统应用软件的特性，在操作上不是很友好，没有跟上移动发展的步伐。
第三方软件的兼容性：现在版本在兼容性方面做的不是很好。如果需要兼容，要涉及到比较多的开发。
与原有系统的搭配：基于原有CRM系统的特性，用户很容易了解产品的功能，学习成本较低。
企业在软件的购买和实施上花费的成本非常高。另外，企业移动化的版本需要定制开发，更增加了企业的投入成本。
评级：★★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
Oracle移动CRM
厂商名称：Oracle
策略综述
功能需求：
1、界面操作的友好性。在几寸的屏幕上要操作CRM系统，界面的友好性就非常有必要。
(1)输入之前的有效性检查。在输入查询条件时，在客户端层面就要对输入的内容进行必要的有效性检查。而不是等远程的服务器来发现输入条件的错误。不然的话，会牺牲带宽、浪费时间。
(2)操作上的友好性。移动终端上，我们提倡尽量不要让用户打字。为此在软件设计上，希望软件能够具有“模板”功能。将一些常用的查询条件保存下来。后面查询时只需要通过选择模板、而不是手工输入，可以提高输入的准确性。
2、兼容性需求。移动设备上的应用现在比较多，如典型有地图应用、通讯簿等。用户希望软件能够提供一些整合的方案与接口，方便用户进行整合。
产品综述
产品定位：
1、中高端集团客户。
2、几乎包括所有行业。
产品特点：
1、高可用性：Oracle移动CRM提供了增强的数据缓存，现在无论有没有数据连接，都能立即提供更多可用信息。
2、突出社交性：Oracle移动CRM软件是利用了最新Web 技术的高度直观和专注的应用软件，通过利用知识和更广泛的社区经验来确认合适的潜在客户，开发销售活动，无需输入数据即可与同事进行协作完成更多交易，使销售人员提高了效率和销售能力。
3、部署简单：保持简单：只关注能带来最大价值的几个关键流程;减少定制即可避免高复杂性、高成本和低采用率。
4、高整合性：为提高兼容性，移动CRM平台提供了一系列接口，便于其他第三方的移动设备软件(如通讯录)、服务提供商(如Google地图)进行整合。
技术方案：
1、建议最佳业务实践。在移动CRM领域，Oracle强调只关注能够带来比较大价值的流程，而不是所有流程。
(1)在标准方案中，移动CRM系统中只部署了一些核心的、关键的流程。这么设计主要是强调利用较小的资源实现比较大的收益。即我们所谓的20/80原则。通过20%的资源(包括带宽、移动设备的硬件资源)来实现80%的收益。
(2)可筛选性。当然Oracle建议的几个核心流程，可能并不适合所有用户。为此在实际项目中用户需要调整。Oracle的移动CRM平台还是提供了类似的“筛选”功能。用户可以自主的选择需要在移动CRM上实现的流程。但是基于资源的限制(移动设备的资源往往低于平台的PC)，建议流程不要部署太多。
2、方便与第三方应用软件整合。移动CRM只是移动设备平台上的应用软件之一。企业可能在移动设备上还有其他的应用软件，如即时通信软件等。在桌面CRM中，类似的整合几大供应商做的都不错。在移动CRM中，Oracle走在了前头。
(1)通讯录的整合。很多用户都是通过智能手机来使用移动CRM。此时CRM中有个联系人清单，而手机中也有通讯录。如果现在想给客户打电话，要先打开移动CRM去找电话号码，然后再打，显然操作太过于繁琐。用户希望两个通讯簿之间有个整合。
(2)地图应用提供商的整合。当用户去拜访某个客户、不知道这么走，一般情况下，是先在系统中查到客户的地址，然后再在地图软件中查找。在移动CRM中，企业可以将地图提供商与软件进行整合。直接在CRM中就可以打开地图软件，从而省去频繁打开关闭软件、文字输入等麻烦事情。
3、数据库缓存技术。为了解决使用移动网络时网络不稳定的问题，甲骨文移动CRM提出了数据库缓存的技术。
将用户最近查询的一些必要数据保存在移动终端上。及时网络出现异常，用户当前的查询不会受到影响。而向其他移动CRM，其数据完全依赖于服务器。一旦网络出现故障，即使只有几秒钟时间，用户的访问就会终端，系统会显示网络异常而关闭。虽然数据库缓存会一点移动设备的存储空间，但是对于提高软件的可用性，还是很有必要的。
点评：
安全方面有待提高。甲骨文CRM没有针对自己的移动平台提供对应的安全解决方案。在部署时还需要选择第三方的安全解决方案。
配置性不是很强。如果用户有些个性化需求，主要通过开发实现，而不是通过配置实现。
企业的投入成本非常高，通常移动版需要定制开发，软件的交付和实施时间周期长。
评级：★★★☆
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
用友TurboCRM移动应用
厂商名称：用友
随着宽带无线移动通信技术的进一步发展和移动应用技术的不断创新，企业移动应用所需要的各种环境(从终端系统、带宽、运营商服务等)已经趋于成熟，企业移动应用因其独特的优势：“随时、随地、随心”，正在成长为企业云战略构成中重要一环。
用友TurboCRM V 7.2目标市场定位于中高端企业市场，目标客户群主要针对中大型企业及已经具备一定实力的快速发展中企业，在此类企业中通常需要具有相对完善的营销或服务的组织。其中具有移动CRM应用需求的客户，重点行业包括：烟草、医药、食品、日用品、小家电等。
产品综述
用友TurboCRM移动应用是在用友TurboCRM v7.2 SP1水平产品的基础上的新增水平产品模块，包括服务端的TurboCRM v7.2 SP2包及安卓客户端和IPHONE客户端。满足了企业在企业私有云及CRM移动应用领域的需求，进一步完善用友TurboCRM的水平产品体系，整体提高了产品的竞争力。
用友TurboCRM移动应用是基于中国企业最佳管理实践，更符合中国企业的客户关系管理的整合营销服务移动平台。用友TurboCRM产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销和服务能力。
方案案例：
2013年5月30日，用友移动应用事业部以运营模式成功签约北京普析通用仪器有限责任公司。普析通用是十年CRM老客户，一直以来对CRM赞誉有加。本次移动项目建设周期内，将为客户构建全面的CRM移动办公和协同工作平台，整合企业前后台业务。本次签约数为451人，后续还将逐渐追加。
点评：
移动CRM采用不同客户端匹配相应主流手机操作系统，相比通用型客户端具有更高的流程处理效率，系统稳定性更强。
采用多元化图形界面操作模式，为使用者带来更直观、更舒适的操作体验。同时客户端传输数据采用DES128Bit加密，并进行数据压缩处理。数据传输更安全，速度更快，耗用网络流量更小。
客户端移动应用，在与用友CRM集成时数据传输及功能配置与CRM无缝集成，极大地延伸了功能扩展性。
作为本土管理软件厂商，本地化优势非常明显。
不足之处在于，基于原有系统架构的移动化，需要兼容原有系统的功能，相比基于移动平台开发的应用，用户操作体验上会有损失。同时，企业需要购买软件，在软件交付和人员维护成本上非常高。
评级：★★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
百会移动CRM
厂商名称：北京百会纵横科技有限公司
策略综述：
顺应移动通讯时代用户移动办公的需求，是CRM产品不可或缺的组成部分。随着市场竞争的加剧、技术变革、以及办公方式的改变，人们希望脱离PC机把人固定在一个有线网络环境中的束缚。对于经常外出的企业管理者、业务员、服务支持人员来，只能在PC机上应用客户关系管理软件，会产生信息滞后、查找不便、沟通不及时、监管不到位等各种问题。
产品综述：
百会CRM移动应用精选了百会CRM中的关键应用，是经常在外跑业务的销售人员、管理人员以及在外做支持的服务人员随身必备的有用工具!让经常外出的人随时随地在自己的智能手机、Pad上使用CRM，方便快捷，提高效率!
产品优势：
1、完美的应用在各种移动设备中：ipad，iphone，安卓手机以及安卓平板电脑等。
2、强大搜索功能，移动端的搜索以及服务器搜索。
3、离线编辑：离线状态下依然可以针对数据进行增删改查的操作，联网后会自动同步到服务器端。
4、定位用户当前位置附件的线索或联系人。
产品不足：
并没有将网页版中的全部模块都部署到移动应用中。
产品创新点：
1、定位用户当前位置附件的线索或联系人。
2、利用移动应用APP发送邮件。
3、利用移动应用APP打电话，发短信。
4、自动提示用户记录通话信息。
5、离线操作。
方案案例：
北京优格尔科技发展有限公司，专业的工业润滑油贸易服务商。在全国各地设有分公司，业务员经常在外跑业务，在公司的时间相对较少。使用百会CRM很顺手.当百会CRM移动应用推出之后，企业领导立刻要求每个分公司的业务员下载安装并学会使用。现在，业务员不用每天回公司，可以方便地通过百会CRM获取任务、安排工作、查询客户信息、获知客户位置等等。管理者出差的时候，在火车上、在等人的间隙，通过手机上网，随时查看商机状况，管理更加及时了。
点评：
相比大型管理软件功能的高度集成，软件购买方式以及交付方式来说，百会移动CRM通过在线的方式对企业提供很好的支持。企业不需要再去购买昂贵的硬件、软件和备份解决方案，不需要配备专门的IT维护人员。您只需专注于业务开展。
另外，相比国际厂商来讲，本地化是百会的一个重要优势之一，能够很好的熟悉国内用户的需求。
不足之处在于，在线的CRM多位WAP访问形式，对网络要求比较高，通常不支持离线访问。另外，大而全的表单模式，通常是PC端向移动端的延伸，用户操作体验会有损失。
评级：★★★☆
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
Xtools 掌中宝移动CRM
厂商名称：Xtools
策略综述
移动是未来互联网的趋势，可能会像硬件中的个人PC与平板的关系一样，移动CRM必然是未来移动办公不可缺少的组成部分，但不会完全取代PC端，两者的侧重点不同。移动CRM更偏向于灵活的办公方式，快速录入数据、读取数据的方式，更快的信息交换需求，虽可以说成是PC端CRM的补充，但也不完全是作为PC端的辅助工具，移动CRM具有移动的特性，这在本质上就是与PC完全不同的CRM操作和使用方式，而CRM的功能上定义上也可能会被颠覆。
因此移动CRM的定位应该是CRM的一个里程碑，重新定义CRM。并且这一代的移动CRM肯定会为今后移动CRM的纵向发展提供宝贵的经验。
产品综述
产品定位：
移动CRM在产品线中的具体定位是什么?
产品特点：
配合掌中宝，XTools开发了一套销售环节的移动解决方案，包括销售人员的客户录入、客户拜访、轨迹信息、手机端的客户来电弹屏等。用户只需要安装一个掌中宝的App并开通账号，那么员工每录入的一条数据都可以完整的保留在服务器中，成为企业的财富，同时老板账户会随时收到销售人员签单成功、入账资金的信息提示，从销售端到管理端形成完整的闭环，若管理端认为手机阅览还不够，可以单独开通管理者的PC端账号，管理员通过PC端看到的数据分析更加全面。
掌中宝特点在技术上实现了三屏合一，PC、平板、手机界面的一致性，采用独立的移动互联网开发平台，实现无PC端依旧可以实现移动信息化的创举，但同时也支持PC与移动端的互联互通、数据共享。
掌中宝的创新在于可以与多种移动App可以共融，比如与名片识别功能，扫描名片则内容可以直接同步到CRM的客户视图中去，语音查询客户，移动CRM当中的日周月报通过语音方式输出等，简易的数据录入、输出是对CRM的一大革命和创新。不需要复杂的培训就可以上手使用。
方案案例
掌中宝提供PC+移动端和独立移动端两种移动办公方案。并且已经得到很好地实施效果，成功案例有浙江杭州的有一家文具公司，以前是外贸型的公司，由于国际经济形势急转直下，转型做内销，但是对市场的认知度和信息获取没有可参考标准，建立全国办事处又有很大风险，采用XTools掌中宝的移动解决方案后，用很低的信息化支出获取全国范围的有关文具行业的信息资源，进行多地的办事处或派遣进行销售办公。现如今，通过这种方式从原有的6名销售已经扩展到全国的200多人的销售团队，移动办公可以更好地帮助企业进行远距离的实时管理把控。
点评：
专注于做在线CRM，具有很好的SaaS服务理念，用户选择租用的方式购买服务，节省了企业IT采购的成本和IT维护人员的成本。
在可扩展性方面，不断的加入新的第三方功能组件，满足用户的需求。
深入了解中小企业的应用需求，帮助他们以较少的成本取得较高的管理能力。但是从前端应用向后端服务不如大型管理软件。
不足之处在于，在线的CRM多位WAP访问形式，对网络要求比较高，通常不支持离线访问。另外，大而全的表单模式，通常是PC端向移动端的延伸，用户操作体验会有损失。
评级：★★★☆
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
仁科互动销售易移动CRM
厂商名称：仁科互动
策略综述：
仁科互动销售易移动CRM用于支撑销售人员日常工作，成为销售人员移动办公和打单的利器。 目前的目标客户群体主要是B2B类销售型公司， 像互联网，IT，咨询等行业。企业需要CRM 来做销售管理，但大量客户花很多钱购买传统基于PC的CRM系统后，因销售人员不愿使用，而导致项目最终失败。销售易主要利用最新的移动，社交等互联王技术，给销售人员工作带来便捷和支撑，从而解决传统CRM用不起来的问题。
产品综述
仁科互动旗下产品销售易，是国内首款基于社交和移动技术的全新一代CRM 软件产品。其核心功能包括专业销售管理(销售漏斗管理，销售预测， 公海客户，行为管理等)， 销售团队协作(企业微信，微博式项目协作等) 销售知识管理(百度文库式知识库，移动云盘)以及移动办公(审批，日程，任务等)。通过智能手机，销售易能轻松支撑销售人员日常工作，让CRM 真正成为销售人员的移动办公和打单的利器，而非效率的枷锁。
产品特点：
A、技术创新： 将社交，移动技术，用来解决销售人员在外的信息支撑和沟通协作问题。
B、应用创新： 企业微信，语音留言，销售签到，名片扫描等。
方案案例：
目前的解决方案包括： 项目型销售团队管理方案，互联网企业公海客户解决方案，分销商管理解决方案等。成功案例包括：上海数聚软件系统有限公司，北京时趣互动信息技术有限公司， 杭州数云科技等。
点评：
真正的原生移动应用，能够支持离线访问，充分基于移动终端的各种硬件功能，满足用户的社交化需求。语音+图片+位置都非常简单，不单独收费。
创新性非常好，可以无缝的将各种移动互联网的技术应用到产品中，产品的用户体验非常高，能够满足中小企业的应用需求。
不足之处在于，目前的主要不足在于创新型公司，成立年限比较短，客户的积累还需要时间。同时，移动CRM后端的服务能力不如大型的管理软件厂商。
评级：★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
烽火星空移动CRM
厂商名称：南京烽火星空通信发展有限公司
策略综述
伴随着企事业单位办公活动范围的扩展和市场化带来对响应速度的更高要求，使得完全基于PC应用的办公自动化系统突显出不足。企事业单位迫切需要一套可以随时、随地、随手使用的办公自动化系统，使得公司管理者、业务人员不管置身何地，都能随心所欲地和企事业内部系统关联。
用户需求
1、领导公务繁忙，经常在外，需要有一种方式可以实时了解和查询单位管理工作的情况;
2、在出现紧急情况时，办事员需要将事情尽快呈报领导，需要有一种可以在瞬间进行多文件、多资料信息传递的沟通工具;
3、领导在进行工作指示和计划落实时，经常涉及跨部门协作，需要有一种便捷的途径能通知到所有相关人员;
4、领导在外时，需要有一种方式快速有效地处理重要公文和其他政务，避免由于环境、条件等问题贻误工作;
5、政府工作人员经常外出办理事情，需要有一种手段可以即时将重要的文件资料传达给内部系统;
通过对需求进行分析，不难看出一套安全、高效的移动办公系统将将会大大提高工作效率。
产品方案综述
烽火移动办公系统是一套以手机等便携式终端为载体搭建的移动信息化系统。它可以将企业原有的各种IT系统，包括OA、CRM、ERP等系统扩展延伸到移动终端，帮助企业摆脱时间和空间的限制，随时随地实现公文处理、移动邮件、通知公告、日程管理、会议管理等功能，享受到真正“自由自在”的信息化办公。
点评：
移动CRM产品柔和到整体的办公解决方案中，优势在于能够从整体角度给用户提供全方位的软件服务。
不足之处在于，对CRM的用户来讲需求不够明确，无法单独购买CRM产品和服务。
评级：★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
