7月19日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所召开强化“接地气、连民心”供电优质服务研讨会。班组长及以上9人参加了会议。本次研讨会推出五项具体措施强化优质服务。
一是提高客户满意率，继续开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。以”接地气、连民心“为活动主题，开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。在社区重点开展便民服务活动，在乡村重点开展安全用电知识宣传活动，对企业进行客户走访，开展上门服务。因地制宜，开展形式多样的惠民服务活动，同时，加大服务宣传力度，加强舆情引导和控制，与社会各界进行广泛接触和对话，征求社情民意。
二是提高社会化代收率，为方便客户缴纳电费推广购电卡。加快推进社会化代收，为方便客户在各银行购电，加大宣传解释力度，在充分尊重客户意愿和方便客户的前提下稳步推广购电卡，提高社会化代收率。
三是提高服务质量，加强欠费停(复)电管理。加强营销服务质量管理，提供多种便民交费方式，提倡温馨催费，规范欠费停(复)电管理，严格执行《客户欠费停(限)电、复电工作管理办法》，规范欠费停(复)电流程，强化欠费停电、复电闭环管理。加大工作质量考核力度，严禁不按流程随意停电催费、无单(票)催费停电、未经批准催费停电等行为，减少投诉事件发生。
四是严格价格执行，加强电费及业务收费管理。严格按照物价部门批复的电价标准和各项收费标准进行收费，杜绝多收费、乱收费和搭车收费等现象的发生。除因计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况外，对表计轮换、计量改造换表等情况，均不得向客户收取费用。加强监督考核，对违规收费行为一经发现严肃处理。
五是加强监督考核，开展供电服务评价工作。开展供电服务评价工作，加强结果考核;完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和“说清楚”制度，加大预防投诉事件发生的力度。
