7月16日上午9点，随着镇远供电局60名学员一声“早上好”，该局企业优质服务培训正式开班。
授课老师李魏分别从客户服务在南网战略中的位置、南网“十二五“营销工作总体思路拉开了此次培训的序幕。
笔者在培训课上看到，此次培训班共分为六个小组，学员除了有来自供电所的抢修、收费人员，也有来自95598的坐席人员。好几名坐在课堂前排的年龄较大的学员一边认真听讲、一边仔细做着记录。大家对老师提出的问题，都积极地做着互动，课堂气氛十分活跃。
“我想，在供电局，客户不会直接同调度、生技、安监部门接触，和他们打交道最多的应该是我们的抢修、收费、95598坐席人员。因此在座的大家就是供电局的窗口。”课上，授课老师跟大家分享起了此次培训的感受。
笔者从该局客户服务中心了解到，此次培训是为使该局各窗口服务岗位人员进一步了解电力营销基本业务，提高大家的电力营销管理与服务水平，规范各个业务环节而举办的。重点强调“客户至上，服务第一”，以提高客户满意度为目标。培训届时三天，老师将围绕优质服务内涵、客户满意度、基础礼仪、沟通、质量标准、投诉及危机应对等方面展开授课。
通过本次培训，可以让参培人员转变思想，重塑当代经营服务理念，增强解决实际问题的能力，提高优质服务水平。
