近日，根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措：打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比，对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比，评出每周的“微笑服务之星”。
据悉，为提高窗口单位优质服务水平，提升服务形象，该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体，丰富服务内容，提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验，建立了客户留言整改回访制度，服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制，加强对服务窗口明察暗访力度，实行动态管理和监督，及时纠正窗口服务中的不足。该公司还定期聘请礼仪服务方面的专家，对窗口人员进行礼仪和业务培训，鼓励各单位建立个性化服务窗口，通过“微笑服务之星”评比，进一步提升窗口整体形象素质。
