“闺女，那天迟迟不来电，我真着急了，正准备到微博去诉求，是及时接到你们的回访电话，才知道当时电工师傅正在现场抢修。电工师傅们真是太辛苦了，我这回上微博不是诉求，而是好好说一说他们的敬业精神。”4月19日7时，黑龙江牡丹江电业局95598远程工作站坐席员刘春燕接到牡丹江市东安区丽水蓝天小区客户陈大爷打来的电话。
陈大爷要上微博诉求的起因是这样的：4月15日，牡丹江电业局按照春检计划进行停电作业，检修完毕恢复送电时，线路突发故障导致市区部分地区无法正常恢复送电。20时30分，牡丹江电业局95598远程工作站座席员刘春燕接到黑龙江电力公司供电服务中心派发的工单，牡市东安区丽水蓝天小区客户陈先生要求省公司客服回复延迟送电原因，客户说已经准备录音了，并要把录音及迟迟不来电的事情发到微博上去。并称自己年纪大了，没有电梯爬不动楼，希望供电企业派共产党员服务队背他上楼。
接收省公司客服中心派发的工单，刘春燕立即联系客户陈先生。
“陈先生您好，我是牡丹江电业局的供电服务热线的工作人员，现在为您解答未能及时恢复送电原因。由于线路突发故障，现在供电抢修人员正在现场全力抢修，很快就会恢复送电。”20时40分，刘春燕详细回复解答了没有及时送电的原因。
“哦，线路有故障?那干活的人有没有受伤?”陈大爷关切地询问。“抢修人员正在现场抢修，没有人员受伤。耽误您用电，真是很抱歉。”刘春燕解释说。
“没有受伤就好，我还以为是你们计划不周耽误送电了，有故障我能理解，行了，没事了。”说完老人挂断了电话。
