4月3日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所为落实“你用电•我用心”国家电网公司大众传播口号，开展的“用培训‘塑形’，提升优质服务水平”营业厅窗口员工培训活动取得阶段性成果。
这个所营业厅培训活动首先从“塑形”入手，该所营业厅员工们在班长王英翔的带动下，主动利用晨会时间进行服务礼仪培训，内容包括坐、立、行及表情、手势等文明服务规范，通过观看培训录像及相互演示，以及文明服务用语的使用，使员工们对职业形象塑造及窗口礼仪服务有了更深刻的认识。通过不断地培训，用户至上的理念在员工中已蔚然成风，形成了人人争先创优的新风尚。
其次，该所营业厅通过模拟考试来检阅培训结果，根据窗口营业人员应知应会及业务相关知识进行试题测试，不断加深对“用户第一”服务理念的理解，让优质服务理念“入脑”“入心”。
第三，该所营业厅通过不断加强业务学习、谈心、探讨研究和现场抽查问答等多种有效形式的检验，验证出此次培训活动的成果。
目前，该所通过开展的“用培训‘塑形’，提升优质服务水平”营业厅窗口员工培训活动，营业厅全体工作人员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高，该所营业厅在荣获国家电网“规范化服务示范窗口”和省公司“十佳诚信集体的成绩面前，戒骄戒躁，勇于创新思路，不断总结完善提高服务技能和销运行模式，为广大客户提供一流供电营销服务体系。（陈大友刘长虹）
