牡丹江电业局：营业及电费部营业三所荣获牡丹江市学雷锋标兵集体称号

开展服务客户“一颗心”主题实践活动

这个所深入开展学雷锋活动、推动学习活动的常态化，坚持创造性地把雷锋精神融入企业文化建设，实现学雷锋活动的常态化机制化，取得精神文明和物质文明、社会效益和经济效益的双丰收，为建设电网公司企业文化提供了宝贵借鉴和成功范例，为深入开展学雷锋活动、有效践行社会主义核心价值体系作出了有益的探索。

该所把雷锋关爱他人、关心集体、关注社会的浓厚人文情怀，融入国家电网公司提出的“相互关爱，共保平安”、“你用电，我用心”理念，引导员工树立关爱电网、关爱企业、关爱客户的“一颗心”意识。组织共产党员服务队、青年志愿者服务队上街宣传安全用电常识、电力设施常识，开展用电安全文化进社区、进校园、进厂矿活动，向社会传递“相互关爱，共保平安”理念。通过“一颗心”主题实践活动，培育员工建设和谐企业、建设和谐社会责任意识，实现了员工平安、企业稳定、社会和谐的目标。

今年2月6日，在黑龙江省牡丹江市阳明区庆旺社区，特困户张福英的事迹经当地新闻媒体传播后，立即在全市市民中引起了广泛热议，张福英也因此被市民称为“最美妈妈”。张福英赡养离世丈夫患病父亲与痴呆继子的感人事迹，在感动社会的同时，也感动了该所员工，他们了解了张福英的事迹后，立即在全所范围内开展了向最美妈妈募捐活动。员工们也深深地被张福英的义举感动，纷纷掏出善款交给了该所青年志愿者服务队，筹集的捐款由志愿者服务队前去购买米、面、豆油、牛奶等生活必需品，在春节到来之际，送到张福英家中。让饱经生活磨难的张福英感动地流下了激动的热泪。与此同时，该所的青年志愿者还慰问了长期帮扶的残疾人朱英莉一家。

开展营销工作“一片情”主题实践活动

该所把雷锋对待同志像春天般温暖、对待工作像夏天般火热，全心全意为人民服务的精神，与国家电网公司“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”四个服务宗旨有机结合，在员工中倡导“服务客户、助人为乐”的奉献精神，引导员工在服务理念上追求真诚、服务内容上追求规范、服务形象上追求品牌、服务品质上追求一流，开展打造“雷锋式服务一片情”品牌活动，设立雷锋式服务岗位标准，推行“一站式”服务和“首问负责制”，不断提高员工的服务意识和服务质量。

今年2月7日，一位60多岁的张姓女客户急匆匆找到牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅咨询员王英翔说：“我家早上突然没电了，我也不欠电费，我找了个电工来家看完后说是你们电业局电表的问题，麻烦你们去看看行吗?”

王英翔对这位女客户说：“电工给你测开关上端有电没有电。”

女客户说：“上面有电，下面没有电。”王英翔说：“那就是你家电表后负荷的事，负荷侧的产权归客户，需要你们自己处理，这跟电表没有关系。你还得自己找电工去查看一下。”

这位女客户焦急地说：“我现在上哪儿去找呀?家里老伴半身不遂，又快到做饭的时间了，就麻烦你们去给看看吧!”

了解到这位女客户家的实际情况后，王英翔对她说：“你别着急，先等一下，我先向领导汇报，尽快给你处理。”该所负责人得知情况后，马上让该所共产党员服务队和该所稽查班的同志一同跟这位张姓女客户到她家里去处理。

经过检查，是这位张姓女客户家里的负荷开关下端由于年头时间长，导致虚接没电。在看到她家庭状况后，王英翔免费义务给大娘更换了开关。

灯亮了。张姓女客户激动的对现场抢修的电业员工连连道谢。第二天，她又亲自到该所营业厅表达感激之情。

该所送服务上门，为群众提供便捷的用电服务，及时解决客户生产生活中的用电难题，让客户实实在在地感受到供电企业员工身上闪耀的雷锋精神，让员工在实践中体会到“服务客户、助人为乐”的精神实质和深刻内涵。

开展细节管理“一把尺”主题实践活动

该所把雷锋勤勉敬业、精益求精和艰苦奋斗、勤俭节约的精神，融入国家电网公司“集团化、集约化、精益化、标准化”要求中，引导员工树立严格管理企业、依法经营企业，降本增效、增收节支，勤俭办企业的意识，开展细节管理“一把尺”主题实践活动。

该所组织员工学习雷锋精益求精精神，在计划管理、财务管理、物资管理工作中，树立“精益求精”意识。要求员工在营销工作中注重细节管理，降低成本、减少浪费。积极倡导勤俭节约精神，开展“节约一张纸、节约一度电、节约一寸导线”的“三节约”活动，使员工养成勤俭办企业的好习惯，在企业内部形成了讲效益、讲效率、讲节约的良好风尚。

开展员工培训“一颗钉”主题实践活动

该所把雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神和在学习上挤和钻的“钉子精神”与国家电网公司提出的“勤奋学习，开拓创新”、“学习型企业建设”要求结合起来，引导员工树立岗位学习意识和终身学习意识。按照国家电网公司建设结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍的要求，该所努力提高员工队伍素质，树立良好学习风气，营造学习型企业氛围。组织开展“争创学习型企业、争当知识型职工”活动，鼓励员工以雷锋为榜样，立足岗位学习，争做学技术、钻业务的行家里手。通过创办“员工讲习所”、建立“职工书屋”、开展“员工轮流当讲师”等培训活动，组织营销管理运动会、职工技能大赛等，为员工搭建学技术、学业务平台，激发员工的学习热情，在全所形成立足本职岗位学业务、比技能、做贡献的风气。