10月19日晚21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割,切割后的95598系统,将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式,省级95598中心统一协调处理故障报修、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。
为了保证95598系统切割后各项业务的有序开展,该局在系统切割前就组织座席人员到市局进行培训,熟悉有关工作要求及流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。19日晚系统切割时,顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理人员、抢修人员进行系统培训,对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理,每个座席人员、抢修人员亲自上机演示,要求必须熟练掌握系统流程操作与抢修时限的把握,准确发挥95598系统的功能应用。
截止目前,系统切割半个月有余,系统运行正常,电话接入顺畅,现已经受理的报修工单、咨询工单有序地传递,并在流程规定的时限内处理完毕,用户满意率100%。