9月2日上午8:30，山东省诸城供电公司适应“大营销”体系割接工作圆满收官，正式上线运行。割接期间，有近15个小时为无法营业售电、收费的“真空区”，该公司范围内未发生一起客户投诉举报事件。
为确保“大营销”体系割接期间各项工作顺利推进，该公司及时下发了《营销系统适应“大营销”体系系统割接业扩流程相关注意事项》的通知，加快业扩流程进度，确保客户工程及时验收送电；并及时完成卡表售电、电费缴纳、账务处理、营业报表统计、业务流程处理等工作，做好系统割接前的准备工作。同时，精心编发了《诸城市供电公司大营销体系建设系统割接方案》，组织各专业、班组和供电所按照时间节点和工作任务要求进行营销系统演练和95598系统演练，整个演练期间共调整流程配置32个，调整权限配置6320项，机构调整25个，人员调整101人次。此外，组织相关单位提前7天通过营业厅公告、电话通知、电台、电视台宣传等手段，对因系统割接造成的公司暂停电费缴纳、卡表售电等全部营业业务进行宣传，引导客户合理安排购电缴费时间，确保客户的持续可靠用电。在此基础上，积极做好新营销系统试运行测试工作，自9月1日新系统试运行后，积极组织相关人员对网银交费、自助服务终端、代理网点、柜台业务等关键业务进行了验证，确保各项工作准确无误。
目前，该公司正积极做好“大营销”体系下的客户管理工作，确保客户服务与时俱进，进一步提升优质服务质量。（山东诸城市供电公司 刘丽莹）
