本网讯 为进一步提高优质服务水平，增进与客户的沟通，切实解决客户关注的用电问题，提升客户满意度，德江供电局重点在沟通和宣传上下功夫，提出六项措施促进工作的细致到位，确保服务更加贴心优质。
本着促进与客户之间的有效沟通，及时收集了解客户的用电问题，及时宣传相关用电的知识和政策，构建和谐的供用电环境。该局将客户服务工作的重点放在了供电所，并明确了六项具体措施，一是为了帮助客户解决具体困难，要求利用抄表员抄表和收费员收费的有利时机，与客户沟通并相互留下联系方式，以便及时联系收集相关信息;二是深入开展走访客户活动，征求客户用电的相关意见和建议，及时了解客户对供电服务的满意度及需求情况;三是走上街头、走进学校、深入社区宣传安全节约用电知识和相关用电政策;四是大力宣传多种缴费途径，利用短信平台、推进电费预存服务，及时向客户提供详细代扣电费数据;五是进一步提高抄表和收费质量，增强供用电双方的信任，减少人为原因带来的问题，同时并将抄表和收费差错纳入员工绩效考核;六是全力提供多种特色服务活动，开辟一系列绿色通道，推行用电联络员制度，着力增强供用电双方的信任感，切实提升客户满意度。
据悉，该局下一步还将专项针对一线服务人员开展相关的培训工作，提升员工的服务能力和意识，为提升客户满意度打下了坚实的基础。
