110报警联动调度系统流程图
过去依靠一根电话线和人工记录，出现大量报警经常占线延误抢修时间;如今轻点鼠标就能追踪报警事项全流程，再无占线可能。近日，福建厦门电业局110电力故障报警联动数字调度系统正式上线，110电力故障报警与厦门电业局服务快速响应中心实现无缝对接，有效提升故障处置效率。
专线电话+人工记录=重复报警+线路拥堵
据厦门电业局相关负责人介绍，如今虽然95598供电服务热线已得到普遍使用，有的用户遇到用电故障仍习惯于拨打110求助。厦门电业局服务快速响应中心是承接110指挥平台报警任务的职能机构，每个月都要接到200多件故障报警，平均每天7~8件。
厦门电业局服务快速响应中心专责曾志川表示，过去110与该中心之间是通过专线电话联系，由人工对报警处置全流程予以记录、跟踪和反馈。“在恶劣天气和外力破坏故障停电等突发情况下，专线话务量往往猛增，充斥着重复报警;其他报警因话路原因也难及时反馈到位，延误了处置时机。”
调度平台+信息互通=警情通畅+反馈直接
电话专线可能“爆棚”，人工记录难免有误，能实现信息实时互通的110报警联动调度系统则解决了这些问题。
记者在该中心看到，一旦110接收到电力故障报警，信息就被同步传输到安装于厦门电业局服务快速响应中心的终端上，系统地图中也同步“高亮”凸显报警地址。在出现就同一事项的重复报警时，可使用搜索功能定位相似警情，提高处置效率。“出现大量报警时，也不存在占线可能，所有信息都可第一时间在平台中传递到位，得到及时处置。系统弥补了原有语音调度中的警情传递失真、警情重复记录等不足，有效提高了110联动的处警效率和反馈效率。”中心相关负责人介绍说。
