“什么是服务?服务是一种行为;服务是一个过程;服务是客户的一种感受;服务质量代表着企业的形象。”这是摘自牡丹江电业局维修服务工区服务技能培训知识里的一道题，多年来，该工区的维修师傅们用自己的实际行动，诠释着服务的真谛。
修缮房屋，师傅们如同“蜘蛛侠”
“连日的高温，正是修缮小区楼顶的时候，木瓦班的师傅们为了抢在雨季前将各小区的楼顶修缮完毕，顶着30多度的高温已经工作好几天了。”金永权向笔者介绍说。
“每年冬季的时候，不少小区楼顶上，因积雪太厚而导致楼顶出现渗漏的情况，师傅们先简易的处理一下楼顶，做好记录，等到春暖花开，无风无雨的季节里，抢时间将各小区有问题的楼顶修缮一遍。师傅们顶着烈日作业时的累与险，可想而知。”
“我们每次外出工作前，主任都会为我们做一次安全教育，督促我们要劳逸结合，工作中要注意安全，要做好防中暑的准备。”木瓦师傅金光善说。
“记得，去年4月18日，大安小区三号楼顶层一住户家的阳台顶部遮雨的瓦楞铁被大风刮开了一个大口子，瓦楞铁随时都有被风吹下来的可能性，后果不堪设想。该小区物业史学家发现后，立刻与金永权联系说明了危险情况。金永权马上安排我们赶到小区进行维修。”木瓦师傅李绍敏回忆着说。
“那天的风特别大，那住户家的阳台还是斜面，维修工作有一定的危险性。当时在场观望的人都被现场的情况吓坏了。我们经过一个多小时的抢修，才将阳台上的瓦楞铁修整好。”金光善补充说。
维修服务，师傅们如同“老黄牛”
“我们工区里的物业服务人员大多都是卫生清扫、食堂服务、收发守卫等为职工衣、食、住、行服务的工作。这些工作都是大家休息时，他们不休息;大家工作时，他们仍在工作。根本就没有多少休息时间。”张巍说。
“生产维修服务人员是我们工区里最累的人，各宿舍住宅区和办公大楼的上下水管、供暖管道、办公用电等物业的管理与维修都归他们负责。”
“李功和是我们程控班的师傅，他是该班的一个亮点。”金永权介绍说。
“李师傅做事情非常认真，他时刻将工作放在第一位。2008年6月，他女儿中考前突发阑尾炎住院手术，正逢局健身馆施工改造关键时期，他没有去照顾女儿，而是继续忙碌在施工现场，等他下班赶到医院的时候，女儿的手术早已做完，当时他愧疚的望着女儿和妻子不知该怎么解释，可他妻子却劝他早点回家休息，别影响明天的工作。”陪着李师傅一同赶到医院的李绍敏回忆着说。
“我们大家都是一样的，只要是有维修工作，大家都会立刻赶到维修现场进行工作。虽说我们苦点累点，可一看到问题被解决了，我们的心里就很充实自豪。”憨厚的李功和笑着说。
清通污垢，师傅们如同“清道夫”
“快到冬季供暖时，我们水暖班的师傅们就该忙起来了。每天都按时巡视维护各小区的锅炉房。如遇到什么突发性的锅炉问题，他们还要没钟没点的进行抢修。”金永权向笔者介绍着该工区生产口水暖班的工作情况。
“今年年初，温春地区零下30多度气温，导致温春变的自来水管道被冻。温春变的电锅炉储水罐的存水不断消耗。如果长时间不为储水罐蓄水，将严重影响生产运行工作。水暖师傅们第一时间赶到温春变现场，查找故障点。师傅们凭借着丰富的工作经验，在地沟中采用红外线测温仪用近两个小时的时间，查找到了水管冻点。找到冻点后，师傅们利用加热电阻丝为上冻管道加热，用了近2个小时就恢复了温春变的正常供水。”
“我们这几个班的师傅们，为小区的老弱群体服务起来，都是样样精通，一点都不嫌脏嫌累，毫无报怨。四宿舍10号楼的宫文清家，就老俩口在家，行动不便，下水管是经常堵，只要金光善师傅接到电话，就立马上他家给疏通管道，老俩口开玩笑的说：“金师傅都快成他家的一份子了。”
