4月9日下午，一位满头白发的老人来到了奉化供电局“小草”电力服务队营业厅，气喘喘地说：“小师傅，我家没电了，能请你们帮忙去我家修一下吗”。正在值班的服务队员小毛说：“大爷，你别急，先喝杯茶，慢慢说。你家停电的事我们一定帮你检查修理”。
“小草”服务队员立即驱车捎上大爷来到他的家。老人家住的是旧木屋孤寡一人，家里的电线还是30多年前使用的纱包花线，停电原因是电线老化多处短路引起的。为了老人以后用电方便，队员们立即买来新材料帮老人家重新布设了电线，一直忙到临近傍晚送上了电。老人拉着满头都是汗水的“小草”队员们，连声说着：“谢谢!谢谢!”
队员小毛说：“大爷不用谢，这是我们应该做的。”他随手拿出了一张“小草”便民服务卡递给老人，告诉老人以后家里用电有什么困难，不用大老远跑到服务队去，服务卡上有“小草”服务的电话号码，你只要打电话我们都可上门为您服务。
教师节上的“礼物”
去年，奉化市教委在教师节期间，邀请了“全国学雷锋活动先进集体”——奉化供电局“小草”服务队员们进行联谊活动，会上“小草”服务队向家住奉化城区的300多名退休教师每人递上了一张“小草”便民服务卡，承诺为所有退休老师家的用电服务。
今年春节前夕，家住体育场路的退休周老师家的电话打不通了，周老师报修了电话修理服务，过了一天也没人来修，她抱着试试看的心情，打电话给“小草”服务队，问能不能帮他修一下电话。“小草”队员说没关系我们帮你检查检查，能修的我们一定修。
“小草”队员马上来到了周老师家，仔细检查后发现是电话进户线接头氧化引起电话不通，刚重接后好后电话铃声立马响起，是周老师在外地的儿子打来的，电话里周老师的儿子急着问他妈：“妈，你没事吧?打了多次家里电话打不通，真担心你出事。”周老师回答：“儿子，没事，你不用担心是电话线坏了。‘小草’队员们刚刚帮我修通了电话。”
周老师搁下电话对“小草”队员们抱歉地说：“真不好意思，我连不是用电上的事都找你们帮忙。”队员们说：“没事，以后只要您需要不管是不是用电上的事，您一个电话我们能帮的一定帮。”
为打工者服务
去年夏天一个晚上，“小草”值班室电话铃声响起。
“喂!是‘小草’服务队吗?岳林东路发生火灾，估计是电线短路引起，你们能来现场吗”?这是市消防队119火警联网电话打来的。当晚值班的副队长小斐和小徐立即赶到了火灾现场。这是一批待拆迁城中村的出租屋，住着大量的外来打工者，一座平房的大火虽已被消防队员们扑灭，但另外大批出租屋因大火烧断了进户线都停了电。
街道负责人在现场问小斐能不能晚上临时拉一下电线，让其它出租屋那些打工者们能有电用?小斐说可以，他们从相邻居民家里拉上了电线，很快就让其它出租屋亮起了电灯。一位外地来奉打工者说：“本以为晚上没电热得要上‘蒸笼’，想不到‘小草’队员这么快帮我们拉上了电，晚上我们可以睡一个安稳觉了。”
第二天天一亮，“小草”队员们又立即来到了火灾现场，重新拉接了进户电线，又帮临时集中安置的火灾户打工者们拉接了电线，让他们在酷暑下有电可用。街道负责人感谢说：“打工者们来奉化打工也不易，你们的为他们用电这样服务，帮了我们街道大忙。真要好好谢谢你们。”斐队长回答：“创建和谐社会人人有责，为外来打工者用电服务同样是我们的责任”。
真的是义务服务
今年1月的一天，“小草”服务队接到一个居民报修电话，说是家里的电源总开关老跳闸。“小草”服务队员来到用户家，见是一栋独立别墅，进门时都自觉套上鞋套。别墅女主人爱理不理地指使着队员东查西查，队员们找出了总开关老跳闸的原因是容量开关太小，帮她调换了大型号开关，又帮她家修理了厨房、卫生间等十多处电灯和开关。
临走时那位女主人开口说：“需要多少钱”?“不用您付钱，我们是义务为您服务”。“你们真的是义务服务?那我刚才实在是太失礼了，真对不起你们。”说着拉着队员们的手，一定要他们再进屋尝尝刚刚新鲜上市的草莓。“没关系，我们有‘三不’规定，以后你家用电上有麻烦尽管找我们”。
又一次，家住城建路上的一位用户打来电话，说是家里电灯时明时暗能否来检查一下。“小草”队员赶到用户家里时，检查后发现是这家用户的电线老化接触不良引起，当即更换了部分老化电线，电灯不再闪烁。这家男主人见“小草”队员们爬上爬下挺辛苦的，硬要给两位队员们一人一包软中华烟，见队员们坚辞不收，就偷偷把两包烟塞在工具箱里。队员们回到队里时才发现，第二天专程上门送还。
3000多张服务卡
奉化供电局“小草”服务队成立22年来，共结对社会弱势群体1200多户，累计已为全市用户义务服务2.5万余次，修理种类电器30余万件，并与全市12个街道乡镇建立了志愿服务协议，现有60多名服务队员服务在全市。
历年来，“小草”被评为“全国学雷锋活动先进集体”、“全国工人先锋号”、浙江省电力公司“志愿服务十面红旗”、宁波市“十大服务品牌”、“宁波市创建文明示范点”等数十项荣誉称号，“小草”是浙江电力系统创建文明活动中的一张靓丽名片。
现任“小草”服务队副队长斐炳说：“自己是第四代队长，有企业领导的支持，有奉化用电户们的需要，我将继承‘小草’的光荣传统，积极带领好队员们开展志愿服务活动。”他说全市现有3000多家弱势群体用户是他们的登记爱心服务对象。
今年来，局里根据用户和城区街道的反映，部分老居民小区因缺乏相应的物业管理，楼道灯长期无人管理，部分老年人夜间出行不便。“小草”服务队在听到群众反映后，与各结对街道商量，“小草”负责在技术改造，街道成立专门物业服务队负责日后维护。如今，城区已有两个街道老居民小区的楼道灯全部安装了音控节能灯，这项便民计划将在今年底前全部完成。
