具有洛南县“东大门”之称的高耀镇，历史悠久，人杰地灵，人文景观众多。境内的文显山(又名云架山)海拔1710米，以“文显翠屏”被称为洛南八景之一。位于文显山下15公里处的高耀供电所担负着高耀镇l6个行政村，119个村民小组，4313户群众的供电任务，现有职工8名，维护0.4千伏线路204.3公里，配变38台。2011年以来，该所在县委纠风部门、洛南供电分局、高耀镇党委、政府的正确领导下，按照“服务发展、办事公正、管理严格、廉洁自律、业绩突出”的创建要求，围绕创建基层满意站所目标规划，细化措施，狠抓落实，创建工作取得了较好的成绩，被县纠风办推荐为市级创建单位，在文显山下唱响了“你用电，我用心”的最强音，依法服务，优质服务，和谐服务之花遍地盛开。
一年来，该所积极实施新一轮农网升级改造，着力解决群众用电难问题，完成了10个低压台区的农网改造和210户移民搬迁的供电任务。落实国家电网公司新“三个十条”，“为民服务，创先争优”活动在供电所进一步延伸，“你用电、我用心”的服务理念深入人心，电力服务“三农”的惠民政策在该所全面落实，为地方经济社会发展提供了坚强的电力保障。
确立目标，加强领导
2011年初该所就确立了创建市级“群众满意基层单位”的奋斗目标，制定了创建工作计划，成立了以所长为组长，三个专业组长为副组长，其他人员为成员的创建工作领导小组，切实加强对创建工作的领导。所上召开了动员会，学习了上级有关文件和领导讲话精神，分解工作任务，落实工作责任，制定了活动实施方案和考核办法，把整个创建工作贯穿于全年工作始终。所长为第一责任人，全面负责创建工作，其他成员按照分工各司其责，密切配合，把思想和行动统一到该项工作上来，为创建工作的顺利开展提供了组织保障和制度保障。
标准化建设提升服务功能
该所按照国家电网公司“精益化、规范化、标准化、信息化”的“四化”工作要求，该所认真开展了陕西省电力公司标准化供电所创建活动。
一是加强硬件设施建设，完善服务功能。在县局领导的高度重视下，2011年对院内院外进行了水泥硬化，既方便了员工，也方便了前来办事的群众。五月份对营业厅进行了改造。积极落实国家电网标识视觉系统第三批VI更换工作，包括营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、服务台背景墙、供电所铭牌、客户意见箱、服务台项目指示牌、桌牌、资料架、资料盒、资料夹、胸牌及附属设施标识牌等。设立了24小时“95598”故障、咨询、抢修、服务电话，配置了便民书写台、便民休息室、便民饮水用具，在营业厅放置便民宣传资料、便民防雨伞、便民客户意见薄、便民联系卡、各台区抢修时间表。
二是加强软件建设，完善各类规章制度。完善了内部各类制度、流程和图标和基础资料，对安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面的工作进行梳理，形成了所长监督专责，专责监督员工的机制。完善了安全和营销管理网络图、电力GS、业扩流程示意图等多项图表资料，实现了办公自动化和营销自动化、流程规范化。
通过标准化建设所容所貌发生了巨大变化，员工素质得到提高，安全管理、生产管理、营销管理、服务管理和综合管理水平得到提升。
农网改造解民忧
该所积极实施新一轮农网升级改造工程，着力解决群众用电难问题。先后配合政府完成兴龙村、天明村、马沟村移民新村的线路改迁;完成天明村14公里、高耀7公里、东岭村5公里的农网改造及户表改造工程;完成天明1#、2#、龙河2#、高耀l#、3#、兴龙2#、大南、前河3#、东岭、西塬2#配电室改造和正在建设中的双关村农网改造以及马沟、小街黑沟10KV补点工程的线路测绘任务。通过农网改造工程的实施，为民解难，为政府分忧。
优质服务铸品质
该所推出的“电话叫电工到”、“片警式”服务。“一站式”服务，“吆喝式"服务，将各项便民利民措施落到实处。近年来，该所全面贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的发展战略，弘扬“努力超越、追求卓越"的企业精神，以“优质、方便、规范、真诚"的供电服务取得群众的好评，把人民群众满意不满意作为行风建设与优质服务的衡量标准。同时采取不固定不打招呼的方式，对所值班、抢修、事故处理、环境卫生、劳动纪律、规范着装等方面进行检查，督促员工抓好执行力，落实县局各项管理规章制度。严格执行电价政策，实行“五统一、四到户、三公开"管理，加大电价、电费检查、考核力度。加强电费票价管理，统一标准，在供电所营业厅公布电价政策和电费情况，自觉接受用户监督。在有偿服务方面，严格执行物价部门收费标准，做到公开、公正、透明收费。通过优质服务和标准化建设，为创建工作的开展创造了良好的环境。
“六个一”活动显特色
该所成立了“六个一”活动领导小组，制定了活动安排。按照“四有五让六个一”目标(四有标准—有强烈的服务意识、有创新的服务机制、有扎实的工作作风、有满意的工作成效。五让目标—坚持办事公开程序透明，让群众放心;坚持服务环境干净整洁，让群众舒心;坚持真诚奉献优质服务，让群众满意;坚持服务效率快捷高效，让群众方便;坚持廉洁勤政公开承诺，让群众监督。“六个一”创建活动(即：为群众办一件好事或实事、推行一项便民措施、悬挂一幅创建条幅、联系一个特殊客户、树立一名服务之星、每位员工提一条合理化建议)召开工作推进会，征求群众意见7条。承诺为群众办好一件好事，更换配变4台，改造0.4千伏线路14.48千米，解决了428户群众的低电压问题。义务为杨河、西塬、天明等村安装路灯82盏。关注弱势群体，为孤寡老弱提供服务30人次。支持地方经济，为瓮沟、云驾山旅游开发和延长公司和高耀砖厂等大客户提供服务。走访五保户、特困户，全年累计走访63户推行“面对面，三公开”制度、邀请群众和客户代表走进电力指导工作。及时向镇政府汇报工作，加强与地方的沟通，向政府主管领导和行风监督员述职述廉，把电力的各项惠民政策落到实处，造福一方。
依法治企树形象
该所开展“六五”普法，严格执行《电力法》、《企业法》、《合同法》等各类法律法规和规章制度。加强员工法律知识教育，观看警示教育片。对各类“出血点”、“发热点”、“风险点”做到有重点的识别和设防，排查影响该所发展和企业发展的各类矛盾，采纳群众合理化建议和意见。2011年共排查出突出矛盾31条，处理31条。通过开展依法治企活动，规范了企业和员工的服务行为，解决了一些突出矛盾，员工队伍建设得到加强，树立了企业形象。
创建工作闪亮点
一是印发了便民服务卡，在服务卡上印制供电所和包片人服务电话，“你用电，我用心”服务理念得到延伸，在企业与客户之间架起了一座连心桥。
二是建立了特殊客户档案。对辖区内军烈属和孤寡老人等弱势群体，建立了客户档案，记录了他们的详细信息，定期进行回访，所上人员实行“结对子”服务。
三是根据各台区的实际情况，制定了每个台区抢修限时服务卡，具体规定了抢修人员到达故障台区的时限，缩短了抢修时间。
四是为临时用电客户提供流动便民服务箱。针对辖区群众建房、打井、脱粒、灌溉等临时用电客户增多的情况，通过摸底，向分局营销科申请便民服务箱，对申请临时用电客户及时安装流动式便民服务8个，解决了群众临时用电问题。
