为确保在春节期间为广大电力客户做好服务工作，客服中心采取三项措施。一是加强组织领导。成立了领导小组，节日期间每日都有领导带班，实行24小时值班，带班领导和全体职工通讯设备保持通畅，确保发生任何问题都有领导并及时解决。二是完善95598服务机制。严格执行首问责任制，规范了派工时间、到达现场时间、处理意见、故障地点等，并对故障处理情况及时回访。三是启动应急预案。加强对突发事件的处理，严格按照《95598服务应急预案》执行，有效防止节日期间出任何影响行风和优质服务的事件。