优质服务，一个紧随着电力企业发展的不竭命题。在2011年，满洲里供电局始终秉承着“用心服务、让客户满意” 的服务理念，主动承担社会责任，全力搞好供电服务，千方百计让广大客户充分享受到“你用电、我用心”的良好的服务状态。
按照国网公司的要求，全面落实国家电网公司新三个十条和《优质服务规范》各项要求，积极开展“为民服务创先争优活动”，倡导全新的服务理念，以严格的管理、规范的制度、统一的标准、崭新的形象，向客户提供优质服务，与广大电力客户搭建了交流的平台，极大地促进了优质服务水平的提升。2011年，按照国家电网公司标准，对互贸区、合作区、扎赉诺尔区三个营业厅进行了重新装修，现已投入使用，服务功能与设施更加齐全。开展了“文明杯”规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了“一对一跟踪服务”、无周休日服务、“零距离”服务等新模式。互贸区营业大厅荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动先进单位。
为了方便客户缴纳电费，该局开通了特色化缴费方式，实现了跨区域用电收费。与建设银行、邮政和农村信用社合作，在呼伦贝尔全境内联网，开展电子渠道代收电费业务。其中，农村信用社代收国家电网市电费网点20个(满、扎地区)、邮政代收国家电网市电电费网点36个(满、扎地区)，只要电力客户需要，可以任意选择缴纳电费方式。
在营业窗口和急修班党员中开展“三亮”活动：一是亮身份，树形象。党员通过佩戴党徽、工作牌，摆放“党员先锋岗”标识，亮出党员身份;二是亮职责，做表率。分别在营销和生产党支部建立了二个党员服务队，设立了三个党员责任区和两个党员服务窗口，形成党员服务品牌;三是亮承诺，当先锋。在年初公开承诺的基础上，又做出新承诺，接受客户监督，为客户提供主动、超前、个性化的服务。通过“三亮”活动的开展，树立了党员形象，改变了职工的工作作风，提升了用户的满意度。同时还真情开展“四进”服务活动。即：服务进社区、服务进农牧区、服务进高危客户、服务进重点客户。深入开展局领导走访重点企业和大用户工作，为企业排忧解难，对满洲里市招商引资项目开辟绿色通道，优先解决用电难题，主动为客户提供业务指导和技术服务。伴随着一系列“为民服务创先争优”活动的深入开展，满洲里供电局的优质服务工作取得了良好的社会反映，更深层次地融入了地区发展，成为建设和谐社会的一支生力军。
