今年以来，铜供以深入推进创先争优活动为契机，创新服务方式，丰富服务内涵，真心为民办实事、办好事。一张张服务卡，一次次真情行动，一件件惠民事，化作无尽的光明和温暖，润泽万民。
该局始终坚持在群众满意、政府放心上下工夫，将关注民生、服务民生作为企业主动承担社会责任的大义之举，并深化推行开来。服务观念的转变，服务方式的创新，服务水平的提高，换来一声声此起彼伏的感谢，获得一句句不绝于耳的赞誉。铜供电力人用一张服务卡、一条短信息、一台自助机，揭开了为民服务的新篇章。
一张服务卡 甘泉滋万家
大旱大旱!自6月份开始，特别进入7月以来，黔东大地皎阳似火，河水断流，田地干裂，禾苗枯黄……全区相继有8个县份遭受百年不遇的特大旱情!
印江县8.43万亩农作物受旱，其中轻旱4.18万亩，重旱3.3万亩，干枯面积0.95万亩。杉树乡受连续旱情影响，群众生活生产用水困难，全乡大范围农作物受灾，眼看今年稻田即将绝收，抗旱救灾工作非常严峻。关键时刻，印江供电局杉树供电所职工挺身而出，迅速行动，组织抗旱救灾物资为群众解决实际困难。为方便群众联系报修，该所还用纸片制作了数百张简易“抗旱救灾服务卡”，发放到旱区群众手中。
大坪村村民张世国就收到了这样的一张卡，供电所的职工告诉张世国，只要需要用电，随时告诉他们，将提供24小时免费服务。张世国抱着试一试的态度，打了电话，联系杉树乡供电所，说明了自己3亩稻田受旱，全村稻田大多严重缺水，急需解决抽水用电，请求杉树乡供电所帮助。杉树乡供电所派员随即赶往为群众架设输电线路。在田边的电线杆上，工作人员顶着烈日，克服近40度的高温忙碌施工，架线、安装电表和闸刀，通过杉树供电所工作人员努力，很快，张世国所在的大坪村安上了抽水抗旱专用电表，全村受旱稻田抽水灌溉有了保障。
那段时间，杉树供电所通过发放的 “服务卡”，共为用户架设供电线路2000余米，安装电能表20只，有效保障了稻田等农作物有序浇灌和安全用电，直接惠及该村3个组500多户共400余亩的农田灌溉，有效缓解了旱情。
与印江毗邻的思南县旱情同样严重，瓮溪镇8个乡镇均出现人畜饮水困难情况。思南供电局各乡镇供电所抗旱服务小组队员全面检查维护本辖区农业灌溉配变及线路，及时消除安全隐患，坚决杜绝私拉乱接等不安全用电行为。各供电所也专门制作发放了供电所服务电话联系卡，联系卡上标明了供电所值班电话号码、台区负责人电话号码等，各供电所人员在抗旱期间24小时保持通讯畅通，确保农民在抗旱中遇到用电问题时，能直接拨打到求助电话。
抗旱期间，铜供共成立抗旱保电小分队87支，投入抗旱车辆984台次，抗旱人力2560人次，新建10千伏线路0.5公里，新建400伏、220伏线路48.3公里，新增提灌点47处，设立临时灌溉电源接入点316处，共计投入抗旱资金220.92万元，有力地确保了全区抗旱工作的有效推进。小小“电力服务卡片”受到了大家欢迎，为供电优质服务工作架起了一条便捷、实用、快速的桥梁。
一条短信息 服务跨入e时代
“尊敬的用户，因更换变压器需停电工作，XX日——XX日请广大用户作好停电准备，停电范围：南门社区、金阳、县医院片区等，下雨顺延，由此给你带来的不便敬请谅解和支持!”这是一则在松桃城区(郊)及部分乡镇每家每户都能收看到的电视滚动停电公告。每当紧急缺陷、临时检修线路、计划停电工作时，松桃供电局都要多渠道及时准确发布停电信息，便于用户提早安排工作和生活，深受广大群众的拥护和欢迎。
这种e时代的服务，渐次在铜仁供电局推行。以往，铜仁供电局发布停电信息通常采用电话告之停电通知，这种信息传播方式时效性较差，普及面不广，知晓率底。为改变这种现状，今年来铜仁供电局改变服务方式，融入科技创新手段，服务更加人性温馨。不仅采用电话通知的方式，而且还在电视台、地方网站、手机短信等多种平台发布停电信息，电力服务跨入e时代。现在，铜仁供电局每当有检修任务之前，将计划停电及临时检修线路名称、停电时间、停电原因、计划恢复时间、主要影响区域等信息提前通知客户服务中心和95598，同时将信息通过广播、电视台、媒体网站、移动公司等媒介进行广泛发布;如遇雨天或其他原因，计划停电工作需顺延或取消时，同样告之用户并录入客户服务语音系统，这样客户在拨95598热线时即可获知故障信息。
该局还将信息科技应用到安全生产中，利用“手机短信”平台，将电网工程施工时间、地点、处理范围、危险点程度等内容，发送到施工单位、操作员或现场监管人员的手机上，帮助职工提高安全意识和保护附近群众人身财产安全。这些“安全短信”文字精短，内容简练详实，通过潜移默化、寓教于乐的教育方式，构筑了一条严实的安全防线，收到了很好的效果。
今年来，为突破地域信息闭塞、用户用电难的瓶颈，该局加大用户信息化网络建设力度，积极推行亲情人性化管理，帮助用户踏上了“信息高速路”。该局与中国移动、中国电信、联通等多家公司合作，搭建畅民意、解民忧、听民声、促发展的便民信息平台。通过这种互动联播的方式，铜供95598客服热线基于多媒体联络中心平台构建，以“简短、快捷、生动、亲和”的有效形式，为全区城乡客户提供优质、稳定、便捷的电力服务，塑造了铜供贴近百姓、服务百姓的良好社会形象。
一台自助机 交费不再难
如何利用自身网点及硬件设施优势，帮助群众解决缴费难这一问题呢?玉屏供电局给出了一个完满的答案。近期来，该局推出多种缴费方式，与各家银行联合开展缴费代扣业务，还推出24小时自助缴费机，极大地方便了用户交费。
过去，每到缴费的时候，玉屏局各营业网点常常是人头攒动，拥挤不堪。城镇居民只好在上班或办事的空隙时间里，专门挤出时间去排队;农村用户也只能抛开农活利用赶场天一举两得的办理电费事宜，若两者都错过了交费时间，还会缴纳滞纳金。为了进一步增添惠民新举措，想方设法增加电费缴费途径，简化交费程序，该局大力推行自助交费业务，还逐步实现了24小时缴费。
“以前的晚上，只是在银行的自动取款机上取过钱。现在好了，供电局也可以24小时缴费了，晚上出来散步就可以把电费缴了，方便了好多上班忙的人啊!”近期来，凡到过玉屏局24小时自助缴费机上轻松缴纳电费的每一位用电户都会高兴地说。
此前，铜供已开通了自助电费缴费系统，并在铜仁市三个供电营业厅投入了3台自助缴费机，但没有实现24小时服务。为进一步方便居民缴纳电费，切实提升优质服务，铜供以开展创先工作为契机，对各县局供电营业厅布局和功能重新进行了布局完善，并在玉屏局进行试点，设立了24小时缴费厅，投入了铜供首台24小时自助缴费机，让更多的用户享受到方便、快捷的服务。
该自助缴费机集电费缴纳、信息查询、票据打印等功能于一体，可以满足客户自助查询、自助缴纳电费等需求。此次铜供首台24小时自助缴费机的投运，将进一步拓宽客户电费缴纳渠道，缓解客户缴费高峰期柜台拥挤排队缴费问题，为实现客户缴费分流做出了积极有益的尝试。一个创新服务举措的出台，见证的不止是企业永无止境的追求，也潜在地影响着不断更新的思维，以及电力人面对进步与挑战的信心。该局让客户在感觉极大便利的同时，也充分感受到智能化、自助化、人性化的时代特色和人文关怀气息。这不仅是铜供以信息化技术提升供电服务水平的一项具体举措，更是该局加强服务管理、优化服务环境、拓宽服务渠道、提高服务质量的结果。
优质服务暖民心，细微之处显真情。自开展“创先争优为民服务”活动以来，铜供和着时代的强音，时刻以服务社会、方便于民为己任，积极履行“你用电、我用心”的服务承诺，用真诚真心演绎出一个个温馨的服务故事。服务永无止境，未来路上，铜仁供电局将不断满足着用户的新要求、新期待，把更多的优质服务永久延续下去……
